為進(jìn)一步夯實“不忘初心、牢記使命”主題教育成效，保障今冬供熱工作的順利開展，不斷提升島城廣大用戶滿意度，青島能源集團(tuán)在主題教育中圍繞“保民生、促發(fā)展”主線，統(tǒng)籌安全運行和服務(wù)保障，全面打響冬季保供攻堅戰(zhàn)，在全力做好技改維修、充水試壓、維護(hù)保養(yǎng)、冷運、管網(wǎng)平衡、設(shè)備調(diào)試等供熱準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，通過開展“品質(zhì)再提升、服務(wù)更滿意”社企共建活動主動了解用戶需求，全方位保障今冬供熱穩(wěn)定運行，保障島城市民度過一個溫暖舒心的冬天。

在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，青島能源集團(tuán)以提升用戶滿意度為出發(fā)點，積極研究探索走進(jìn)社區(qū)、服務(wù)群眾的新形式、新方法、新途徑，切實為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效、貼心便捷的一流服務(wù)。一方面“走進(jìn)用戶，深入民心”。集團(tuán)所屬各企業(yè)先后與區(qū)域內(nèi)社區(qū)、物業(yè)、小區(qū)建立了近千個微信群，形成了覆蓋廣大用戶的“服務(wù)網(wǎng)”，實現(xiàn)與用戶“零距離”在線聯(lián)絡(luò)，并通過開展一系列社會監(jiān)督員座談會、社區(qū)論壇角、能源政策送上門等活動，面對面傾聽意見、心貼心了解訴求、實打?qū)嵔鉀Q問題，確保用戶需求在第一時間掌握，服務(wù)承諾在第一戰(zhàn)線送達(dá)。另一方面“足不出戶，一次辦好”。“青島能源集團(tuán)”微信公眾號集23項公共、便民服務(wù)事項網(wǎng)上辦理功能于一體，涵蓋供熱、供氣以及公用事業(yè)收費三個方面業(yè)務(wù)，具備報修、測溫、信息變更，設(shè)施改造、一戶多人口基數(shù)增量、報裝，便民卡補卡、更名過戶等諸多功能，今年9月初日以來用戶通過微信公眾號辦理業(yè)務(wù)量比去年同期增長18倍。通過網(wǎng)上辦理極大提高了用戶服務(wù)的便利性、快捷性、準(zhǔn)確性、及時性，達(dá)到了“讓數(shù)據(jù)多走路，讓用戶少跑腿”目的。

記者現(xiàn)場了解到，能源集團(tuán)“品質(zhì)再提升、服務(wù)更滿意”社企共建活動設(shè)立了四個主會場，各單位還將根據(jù)工作實際設(shè)立分會場，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)、社區(qū)、用戶三方的溝通聯(lián)動。此外今年能源集團(tuán)所屬供熱企業(yè)與新建小區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)、供熱用戶“提前三對接”，并通過微信群做好供熱信息的傳達(dá)和共享。

為保障今冬供熱平穩(wěn)運行，能源集團(tuán)多措并舉開展了有針對性的準(zhǔn)備工作。 一是科技探查，消除管網(wǎng)隱患。采用爬行機器人技術(shù)采集管道內(nèi)部圖像，為供熱公司消除管網(wǎng)隱患提供可靠保障。二是滿水保養(yǎng)，成效顯著。能源集團(tuán)所屬二次網(wǎng)換熱站基本實現(xiàn)滿水保養(yǎng)，市內(nèi)保養(yǎng)率96%。三是大力推進(jìn)煤改氣工作。先后在滄海新城、一熱、四熱等多家供熱企業(yè)實施煤改氣，生產(chǎn)運行自動化程度顯著提高，生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境更清潔，鍋爐運行更安全、更穩(wěn)定。四是提前完成供熱準(zhǔn)備工作，確保平穩(wěn)開局。目前能源集團(tuán)所屬27處供熱站已全部完成技改大小修工作，同時儲備優(yōu)質(zhì)燃煤近60萬噸，圓滿完成儲備計劃。

臨近供熱季，在此溫馨提示廣大用戶，試供熱開始后如發(fā)現(xiàn)您家中暖氣不熱、上溫下涼、漏水等現(xiàn)象請與我們換熱站聯(lián)系或撥打能源集團(tuán)24小時服務(wù)熱線96556，我們將第一時間為您提供服務(wù)，也特別提醒您，即使輕微的漏水也需及時報修，正式供熱后系統(tǒng)增壓可能會造成供熱設(shè)施爆裂，影響您正常用熱。在非供熱季家中裝修對供熱設(shè)施進(jìn)行更換、改造的，請您檢查閥門是否打開，對空房、長期不住人或出租的房屋也請按時檢查供熱設(shè)施，特別是暖氣片、管道接口處、閥門處否有漏水、滲水現(xiàn)象。此外，為了保障您的供熱繳費需求，青島能源集團(tuán)推出了微信公眾號、支付寶、網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信錢包和銀行網(wǎng)點等多渠道的繳費方式，11月15日前您可通過以上方式足不出戶實現(xiàn)便捷繳費。

青島晚報/掌上青島/青網(wǎng) 記者 傅春曉