10月23日，國美零售正式公布了 “紅包無門檻 十億隨便花”的“11.11”活動主題和活動細則，在10月25-11月13日期間，提供10億紅包、萬件商品0元購等活動。在外界看來，這是國美“家·生活”業(yè)務場景落地元年的首次“11.11”，更是對國美戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一次“大閱兵”。

據(jù)了解，2019年國美加速“家·生活”業(yè)務場景的落地，除傳統(tǒng)家電業(yè)務外，如家庭硬件整體解決方案的舒適家，柜電一體化的IXINA，用戶全生命周期服務的國美管家、承擔互聯(lián)網(wǎng)分發(fā)角色的社交電商-美店、布局三到六線市場的新零售店，以及提供廚房生活美學廚房產(chǎn)品的廚空間等非傳統(tǒng)家電業(yè)務或紛紛落地。同時，國美去年已經(jīng)實現(xiàn)了線下門店、國美APP、社交電商-美店的“三端合一”，真正實現(xiàn)線上線下的商品同品同質(zhì)同價。“11.11”期間，用戶通過任一渠道獲得的國美紅包，都可以在線下門店、國美APP、國美美店暢通使用。

“2400家門店、國美APP、社交電商-美店等全場景的融合互通和‘家·生活’業(yè)務的落地，將帶給消費者不一樣的‘11.11’，讓國美將成為“11.11的消費前站”。國美零售總裁王俊洲表示。

“電商購物節(jié)，超7成的消費者開始選擇理性消費。”據(jù)中國青年報社社會調(diào)查中心一項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，73.3%的受訪者坦言自己有囤貨后又后悔的經(jīng)歷，面對電商購物節(jié)，83.3%的受訪者表示比以前更冷靜了。70.5%的受訪者建議做好購物清單，有計劃地消費。

國美零售總裁王俊洲表示，2019年“11.11”，面對電商斥巨資造節(jié)和消費者回歸理性消費的矛盾需求，國美鼓勵用戶“先逛再買”，國美線上線下融合的全場景優(yōu)勢，將為用戶提供一個“可逛、可看、可觸、可比”的全場景，讓用戶在狂歡之余購買到真正所需要的商品。

 “家·生活”全場景首戰(zhàn)“雙11”

今年以來，國美“家·生活”又添幾子——如IXINA、廚空間、舒適家等正式落地。這是國美以家電品類為核心，向家庭整體解決方案進行擴容的重要成果。截至目前，國美已經(jīng)成為一家涵蓋“家電、家裝、家居、家服務”的家庭整體解決方案提供商。

“11.11”期間，國美紅包可以在線下門店、國美APP、國美美店暢通使用。對此，王俊洲表示，國美目前已經(jīng)實現(xiàn)了“國美門店、國美APP、國美社交電商-美店的“三端合一”，推動國美“家·生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進入新階段。 

而作為新流量的探索者開拓者，美店將成為線上線下融合的新樣板。此外，美店還是供應鏈優(yōu)勢、服務優(yōu)勢、營銷優(yōu)勢的整合者，“11.11”期間，美店將依托國美33年供應鏈優(yōu)勢，關注消費需求，精選爆款產(chǎn)品。

去年以來，下沉市場的“升級”速度或許遠超出人們的預期，儼然成為眾多零售企業(yè)的一片夢想之田。國美新零售店聚焦于三至六線城市的新興消費群體，以高性價比的家電產(chǎn)品為觸點，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗，滿足其美好生活需求。截至8月底國美縣域店約500家，多家新零售店開業(yè)期間創(chuàng)造了翻倍業(yè)績。

“逛、看、摸、比” 國美成為“11.11消費前站”

今年“11.11”，國美將為消費者搭建一個“逛、看、摸、比”的消費場景，即可以逛、看得見、摸得著、能比價的消費體驗，打造“11.11消費前站”。

基于自身的線下門店、線上APP、國美社交電商—美店的全場景優(yōu)勢，消費者可以在任意時間、任意場景、任意地點進行購物，而2400家線下門店則可以讓消費者在更真實體驗商品功能之后再下單支付。

比如最近火爆的5G手機，消費者不但可以感受5G手機在通訊速度上的提升，同時也可以在國美搭建的5G體驗廳中，用5G手機與智能客廳、智能廚房等場景聯(lián)動，讓消費者更充分地體驗智能家庭解決方案帶來的生活便利感。

除3C產(chǎn)品外，作為傳統(tǒng)優(yōu)勢，國美聯(lián)合大家電品牌商聯(lián)袂奉上“11.11”精品。本次國美“11.11”，集合了格力、海爾、海信、創(chuàng)維、等多明星品牌，推出百種爆款商品，更有國美與各大品牌聯(lián)合推出的定制化商品，滿足消費者在尺寸、功能、規(guī)格上的多樣化需求。

王俊洲表示，國美的全場景優(yōu)勢，能夠讓消費者更直觀的感受商品在視覺、聽覺、功能上的特點，做出最合理的購物判斷，確保“買到的每一件商品都是對的”。

物流不漲價 服務不打折

除了“可逛、可看、可摸、可比”的消費全場景，國美還將在后服務、物流等方面進行全面升級，為億萬消費者打造極致的服務體驗。

“‘11.11’物流不漲價、服務不打折。”王俊洲表示，國美不會將大型營銷節(jié)點帶來的階段性物流成本轉(zhuǎn)移到用戶身上，“11.11”期間，國美物流在保持價格不變的基礎上，還要推動服務再升級。

“七大平行倉”全網(wǎng)備戰(zhàn)、智能AGV助力、大件物流次日達，這是安迅物流提出的“11.11”備戰(zhàn)策略。其中，安迅物流將實現(xiàn)“七大平行倉”全網(wǎng)備戰(zhàn)，提升物流服務質(zhì)量，并通過數(shù)據(jù)分析，智能篩單，實現(xiàn)以門店3公里為半徑，訂單支付后2小時送達。此外，在全國2860個縣域城市中，安迅物流已在2600多個縣域城市實現(xiàn)次日達。

在商品后服務方面，國美管家6000余個服務網(wǎng)點、20000余名工程師力備戰(zhàn)“11.11”，為用戶提供“購買商品-送貨安裝-家電維修-清洗保養(yǎng)-以舊換新-再次購買”的商品全生命周期管理。

王俊洲表示，國美管家作為服務的總平臺，將通過服務產(chǎn)品化來細分家電服務品類，打造送安同步、套購商品“一次達” 一級城市“當日達”、縣域“次日達”、晚就賠、一鍵退換等標桿服務產(chǎn)品提高服務標準，為用戶提供顧問式的黏性服務。

10億紅包清空購物車

國美今年在玩法上更加強調(diào)“直接”——10億無門檻紅包直接領取、直接使用、直接省錢。

據(jù)了解，國美本次“11.11”的紅包分為預存紅包、滿返紅包、驚奇好物紅包、品牌大佬紅包，且獲得方式簡單。消費者在國美全國門店預存50元定金（定金在購物時可抵現(xiàn)）可獲得“1111預存紅包”，同時還可獲得168元清洗券；多買多實惠的滿返紅包，消費滿5000元返400元、滿10000元返1000元，最高可返5000元；同時，用戶在美店、國美APP購買指定商品即可返400-2000元不等的“大牌家電”紅包，用于第二單使用；此外，美店還推出“驚奇好物”紅包，篩選頭部品牌新品，用戶參與活動，可享優(yōu)先購買資格，第一時間享受品質(zhì)新品；而用戶在購買海爾、格力、創(chuàng)維等大牌商品時，只需登陸國美APP“11.11”主會場即可直接領取“品牌大佬”紅包，享受直降補貼。

“這幾種紅包類型基本覆蓋了用戶的全部購物需求”。此外，國美還準備了萬件優(yōu)質(zhì)商品0元購的優(yōu)惠活動，“幫助用戶痛痛快快地清空購物車”。國美零售總裁王俊洲表示。

除了大額紅包外，“11.11”期間，國美加大流量截殺力度，推出“萬件商品0元購”活動。活動期間，消費者在國美美店、國美商城購買指定商品返200減200元紅包、180減180元紅包、500減500元紅包，紅包可直接再次下單使用。 國美還宣布旗下社交拼購返利平臺“美店”推出“滿返活動”、“萬人秒殺”、“訂金翻倍”、“大額返券”四大主題活動，簡單玩法直接讓利消費者，享受百萬優(yōu)質(zhì)精品好物。

此外，國美聯(lián)合與消費者“衣、食、住、行”息息相關領域的眾多合作伙伴狂撒“1111紅包”。包括華住會、首汽約車、愛奇藝、中國農(nóng)業(yè)銀行、58同鎮(zhèn)、銀河電視、貨拉拉、網(wǎng)通社、魂斗羅：歸來、魔法門、鎮(zhèn)魂街在內(nèi)的眾多品牌，都將加入國美的“11.11”狂歡盛宴。

業(yè)內(nèi)人士指出，消費升級背景下，消費習慣和趨勢的變化真正考驗的是零售企業(yè)的運營能力。近幾年來，國美致力于打造場景化體驗的同時，通過“家·生活”戰(zhàn)略、“三端合一”、各類營銷活動滿足消費者對高質(zhì)價比商品的需求，本次“11.11”提出“先逛再買”，更是滿足消費者對美好生活的追求。