2019年10月19日，青島開(kāi)往南寧方向的K1136/7次旅客列車上，淄博站開(kāi)車后，列車長(zhǎng)馬亮正在巡視車廂，當(dāng)巡視到10車廂時(shí)，10車乘務(wù)員匯報(bào)，10號(hào)車廂有兩位旅客，已經(jīng)70高齡，沒(méi)有買到下鋪，買的是中、上鋪車票，由于身體原因，中鋪和上鋪根本上不去，隨后馬車長(zhǎng)了解情況得知，兩位老人家坐車去桂林看望自己的外孫，并參加外孫的婚禮，由于不會(huì)網(wǎng)上購(gòu)票等原因沒(méi)買到下鋪，而且，還要趕往桂林參加外孫的婚禮。于是馬車長(zhǎng)立即使用對(duì)講機(jī)呼叫業(yè)務(wù)員高平平，趕到10號(hào)車廂為兩位老人補(bǔ)了下鋪，并與列車安全員李生將兩位老人送到11號(hào)車廂，囑托當(dāng)班乘務(wù)員要重點(diǎn)照看，一路上在列車工作人員的協(xié)助下，讓兩位老人感到自己就像在家里一般，當(dāng)班列車員給兩位老人家，端茶倒水，打飯送餐無(wú)微不至，列車工作人員就跟家人一樣給了他家人般地溫暖，其他旅客也對(duì)列車工作人員的表現(xiàn)稱贊。
        10月21日，桂林北站到站前。列車長(zhǎng)馬亮與列車安全員李生來(lái)到11號(hào)車廂幫助兩位老人拿行李，并與站臺(tái)工作人員辦理了重點(diǎn)旅客交接。下車后兩位老人非常激動(dòng)的向馬車長(zhǎng)再次表示感謝，并對(duì)列車工作人員的工作給予了肯定。