10月16日，由青島客運段南寧八組值乘的k1138次列車準時從南寧站開出。這個季節(jié)旅客較少，所以列車長侯濤在巡視車廂時，一眼在車廂里發(fā)現(xiàn)了一名雙腿殘疾旅客，列車長侯濤立即與該名旅客進行了簡單的交流。經(jīng)了解，姓秦的小伙子今年27歲，小時候由于生病，耽誤醫(yī)治而造成殘疾。這次去聽朋友說南寧有項目可以合作，過來看看后覺得不踏實，所以返回吉安。得知情況后，列車長侯濤安排兩名乘務(wù)員劉冉和孫麗幫著小秦打水，送飯，介紹車廂內(nèi)的設(shè)備設(shè)施等，一路上重點照顧，噓寒問暖。每次巡視車廂時侯濤都要去看看小秦，問問他還有什么需要幫助的地方。
        10月17日k1138次列車正點到達吉安站，侯濤安排乘務(wù)人員劉冉攙扶小秦下車，并和車站值班員做好重點旅客的交接，臨別時小秦激動的握著侯濤的手說:"謝謝你們一路的關(guān)照，真的很感謝你們"。列車長侯濤微笑著說到:“能夠幫助你是我們的職責(zé)，歡迎你再次乘坐本次列車。