10月18日，青島地鐵服務(wù)品牌發(fā)布兩周年慶典暨創(chuàng)意集市活動在青島地鐵五四廣場站舉行。
儀式上，青島市主管部門及青島地鐵集團相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同啟動了“幸福地鐵”成績單，介紹了服務(wù)品牌發(fā)布兩年以來青島地鐵取得的運營成績。青島地鐵品牌車站站長、一線員工及三名乘客代表，向市民分享了兩年來青島地鐵的服務(wù)提升舉措和與地鐵的“幸福故事”，地鐵志愿者代表宣讀了地鐵文明出行倡議。活動現(xiàn)場還發(fā)布了《青島地鐵運營之歌》，由地鐵運營員工唱響了心中的幸福中國夢。
自“暢達幸福”服務(wù)品牌發(fā)布兩年以來，青島地鐵累計安全運送乘客突破3億人次，運營總里程達172公里，日均客運量53萬人次，運行圖兌現(xiàn)率、列車正點率、列車服務(wù)可靠度等主要運營指標均優(yōu)于國家標準，達到同行業(yè)地鐵同期較高水平。2017年、2018、2019年乘客滿意度調(diào)查分別達到91.86、90.61、91.28的較高水平，在交通主管部門的考核中連續(xù)獲評“優(yōu)秀”，成為國內(nèi)城市軌道交通行業(yè)第二家承擔國家級社會管理和公共服務(wù)標準化試點企業(yè)。
為配合島城夜經(jīng)濟發(fā)展，青島地鐵克服夜間設(shè)備檢修時間緊、維修任務(wù)重、工作時間延長等一系列困難，運營服務(wù)時間由3號線開通初期的15小時延長至當前的超過16.5小時；2019年旅游季期間，首次采取季節(jié)性延長，3號線運營服務(wù)時間延長至超過17小時，與國內(nèi)同等級城市相比處于較高水平。開通至今，先后調(diào)整列車運行圖30余次，3號線工作日高峰行車間隔由全線開通初期的6分50秒壓縮至當前的2分55秒，2號線工作日高峰行車間隔壓縮至4分50秒（10月21日起將壓縮至4分35秒），11號線節(jié)假日小交路區(qū)段最小行車間隔于2019年五一、國慶假期期間壓縮至4分55秒，13號線節(jié)假日小交路區(qū)段最小行車間隔壓縮至6分45秒，不斷滿足市民出行需求。
為給市民提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的出行體驗，青島地鐵不斷加強服務(wù)品質(zhì)的提升，在車站增設(shè)無障礙墊板、幸福百寶箱、廁所自動噴香機等服務(wù)設(shè)施，上線“冷暖車廂”，為有特殊需要的乘客提供差異化、人性化的專屬服務(wù)。此外，青島地鐵助力智慧城市建設(shè)，陸續(xù)上線了地鐵APP、語音購票、人臉識別支付等，實現(xiàn)地鐵與公交“一鍵暢行”，與上海地鐵“互聯(lián)互通”等功能，讓市民體驗到移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的出行便利。2018年青島地鐵互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)系統(tǒng)榮獲“青島智慧城市百佳優(yōu)秀解決方案獎”，每條新線可減少建設(shè)投資近1000萬元，降低運營成本約2000萬元/年。
針對臺風(fēng)、雨雪等特殊惡劣天氣，青島地鐵第一時間響應(yīng)，從排除隱患、物資準備、應(yīng)急值守、車站服務(wù)到信息上報等關(guān)鍵環(huán)節(jié)積極應(yīng)對，提供愛心共享站、便民雨傘、便民雨衣等便民舉措，確保地鐵運營有序，市民出行平安。
青島地鐵將持續(xù)提升運營服務(wù)品質(zhì)，錘煉“暢達幸福”服務(wù)品牌，努力實現(xiàn)“打造幸福地鐵，做引領(lǐng)新生活的城市運營商”的企業(yè)愿景，為建設(shè)開放、現(xiàn)代、活力、時尚的國際大都市提供堅實的交通服務(wù)支撐。
活動提醒：青島地鐵服務(wù)品牌創(chuàng)意集市精彩開市啦
為加強與乘客的溝通交流，10月18日下午15:00及19日-21日的每天上午9:00起，青島地鐵分別在五四廣場站、李村站、青島北站、井岡山路站舉行“暢達幸福”創(chuàng)意集市活動。屆時，集市內(nèi)將設(shè)置“暢達幸福”成果展、青島地鐵藏品展示區(qū)、膠州剪紙體驗區(qū)、書法繪畫攝影互動區(qū)、創(chuàng)意趣味手繪問答區(qū)和扭蛋領(lǐng)獎區(qū)。
每場活動當天將面向市民發(fā)放200張任務(wù)卡，參與市民領(lǐng)取任務(wù)卡后，在完成地鐵收藏品展示區(qū)、膠州剪紙體驗區(qū)、書法繪畫攝影互動區(qū)、創(chuàng)意趣味手繪問答區(qū)四個區(qū)域的任務(wù)并集齊四枚通關(guān)印章，即可憑通關(guān)任務(wù)卡在大型扭蛋機領(lǐng)獎區(qū)抽取活動獎品【暢達幸福背包1個（內(nèi)含新中國成立70周年紀念徽章1個、文明乘車手冊1本）或地鐵一日票1張】。
青島晚報/掌上青島/青網(wǎng) 記者 傅春曉 攝影 徐常青
