今年19歲的張云杰是青島客運段西寧車隊西寧四組值乘的Z272/3次列車上的一名乘務(wù)員， 該趟列車是山東省唯一一趟高原列車，運行線路長，客流超員，少數(shù)民族多，勞動強度非常大。
別看張云杰年齡不大，但是他已經(jīng)經(jīng)歷了一次暑運。6月份的張云杰剛來到單位，在師傅的嚴格教導(dǎo)下，7月就經(jīng)歷了自己的第一次暑運，第一次參加暑運服務(wù)時，面對車廂內(nèi)擁擠的人群和如山般的行李，她第一次感覺到自己的渺小。行李太大太多，人多的擠不動……滿滿的挫敗感一度讓她考慮是否繼續(xù)工作。張云杰說，在列車長和師傅們的開導(dǎo)下，張云杰選擇留在了列車上。慢慢地，張云杰越長越高越長越壯。
　   作為一名新職工，他始終立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，認真完成每一趟車乘務(wù)工作。張云杰所擔(dān)當(dāng)?shù)氖?5號車廂，同時也是列車長辦公席，是六節(jié)硬座車廂中旅客最多的一節(jié)，在業(yè)務(wù)員下班后，不僅要打掃車廂衛(wèi)生還要兼顧辦公席回答旅客的問詢，一個小班的工作通常都是忙的不亦樂乎。
      列車區(qū)間車內(nèi)超員，他遍一遍將行李架調(diào)整完，額頭滲滿了汗珠，然后又一遍遍清掃車廂，并對重點旅客進行服務(wù)，乘車的旅客都為她的服務(wù)豎起大拇指，還會勸她多休息一會兒，張云杰總會笑著回答: “只要能把你們平安運送到目的地，我累一點也很高興。”
      只有3個月的工作經(jīng)歷，使張云杰成長了許多，每一次乘務(wù)她都能如春風(fēng)細雨般的快速融入到所在車廂的旅客中，30多個小時的旅途為旅客提供方方面面的服務(wù)，獲得旅客一致好評。看到張云杰的車廂總是那么干凈整潔，總能和旅客融成一片。好學(xué)上進的小伙伴總會向她請教工作方法，服務(wù)技巧，如何和旅客溝通，她總是毫無保留的與小伙伴進行交流分享，使大家能以更好的形象來為旅客服務(wù)。作為一名00后內(nèi)蒙的小伙他說，我要在青島闖出我自己的一番天地！