“來來來！慢點，我來幫你推！” 10月15日日，Z273次列車9車3號下鋪，列車長于海龍主動出手，安排旅客乘坐臥鋪，旅途囑托乘務(wù)員細心照顧旅客，一路上關(guān)懷備至。
    當(dāng)日10時許，由青島客運段值乘的Z273次列車載著1200多名旅客行駛在西安到西寧的區(qū)間里。列車長于海龍像往常一樣巡視車廂時發(fā)現(xiàn)9車3號下鋪旅客神情不一樣，于是于海龍便上前詢問旅客情況，得知馬先生乘坐列車到西寧下車，因為身體不便，又帶著孩子，且又帶著特別多的行李，到達西寧不方便出站，正在發(fā)愁，能希望幫助解決一下，于是列車長于海龍一邊安撫旅客情緒，一邊讓乘務(wù)員重點照顧旅客，并和馬先生說到站時我們會來幫你送行李，你放心就行啦！
    當(dāng)日下午17點30分，列車抵達西寧站前，列車長于海龍推著馬先生，機動人員馬赫幫著其拿著許多行李并且推著馬先生到了出站口，站臺上的旅客看到后，紛紛給列車工作人員點贊。