“謝謝你們，非常非常感謝！2019年10月12日Z274次列車到達(dá)徐州站，來自西寧的劉輝女士就迫不及待的跑到13號車廂找到列車長孫建業(yè)。當(dāng)從車長孫建業(yè)手中接過失而復(fù)得的包時，激動的哭了，自從包丟了以后，這兩天一直在焦慮不安中度過，在拿到包的瞬間，心中的石頭終于落地。
        2019年10月11日由青島開往西寧去的Z273次列車徐州開車后,13號車廂乘務(wù)員劉宇馨像往常一樣整理下車旅客的臥具，當(dāng)她整理到3號包房11下鋪時，在11號鋪下發(fā)現(xiàn)一個精致女士挎包。劉宇馨在第一時間將包交給了列車長孫建業(yè)。列車長孫建業(yè)匯同乘警長侯健檢查了旅客丟失物品。內(nèi)有現(xiàn)金6000多元，價值500元的獎金卡50張，還有身份證，各重銀行卡，刷卡機(jī)、駕駛證等貴重物品。車長孫建業(yè)想到旅客丟失這么貴重的物品肯定非常著急，立即匯同乘警長侯健根據(jù)包內(nèi)身份證信息，查詢到丟失旅客電話。原來是西寧一公司老總劉輝女士，來徐州慰問下屬公司員工。下車時忘記在列車上了。當(dāng)劉總接到列車長孫建業(yè)的電話時，才如夢方醒，非常激動和感謝。并約定在Z274列車返回時來取，才出現(xiàn)開頭一幕。
當(dāng)劉輝女士接過包后，拉著列車長孫建業(yè)的手說:多虧細(xì)心的列車員撿到，太感謝了！”
        西寧六組全體人員真真正正詮釋了“想旅客之所想，急旅客之所需”的服務(wù)理念。服務(wù)真誠，拾金不昧。