旅客王女士特地將一封不同尋常的的感謝信寄到青島客運(yùn)段，表達(dá)了對(duì)客運(yùn)段K912次列車乘務(wù)員熱情服務(wù)的感激之情。
　　2019年10月8日，王女士帶著85歲的老母親乘坐青島客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)腒912次列車，由開(kāi)封站上車,去青島看病，由于母親年齡大再加上骨盆摔壞了，所以行動(dòng)不方便，只能靠擔(dān)架抬上車，進(jìn)站上車特別困難，在朋友們的鼓勵(lì)下她撥通了客運(yùn)段的聯(lián)系電話，K912次列車閆志鵬得知情況后，馬上與開(kāi)封車站取得聯(lián)系,使得王女士一家人順利地進(jìn)站上了車。已經(jīng)等候在車廂門口的閻車長(zhǎng)和9號(hào)車廂乘務(wù)員早已做好了迎接準(zhǔn)備，當(dāng)了解到她們的票是兩個(gè)中鋪，還是靠車廂中間，對(duì)照顧老人很不方便。閻車立即通知業(yè)務(wù)員把老人的鋪位調(diào)成下鋪,乘務(wù)員和閻車長(zhǎng)把他們安頓好了，已經(jīng)是晚上九點(diǎn)多了，可能是著急趕車，感覺(jué)口干舌燥，正想拿水杯找接熱水的地方時(shí)，閻車馬上接過(guò)我手中的杯子,從茶爐間接了一杯熱氣騰騰的水放到我的面前。一路上她們就像親人般的一樣照顧著老人，早上乘務(wù)員又及時(shí)了解到情況。當(dāng)?shù)弥覀優(yōu)榈秸竞笕绾稳メt(yī)院發(fā)愁時(shí)，乘務(wù)員說(shuō):“你們不用著急，我聯(lián)系一下車長(zhǎng)幫助你們解決吧”。幾分鐘過(guò)后，閻車長(zhǎng)來(lái)到老人的面前，告訴她已經(jīng)與青島站聯(lián)系好了，120會(huì)直接到9號(hào)車廂門口過(guò)來(lái)接站，當(dāng)時(shí)感動(dòng)的老人不知說(shuō)些什么才好，列車工作人員的主動(dòng)熱情，讓旅客乘坐火車像家一樣溫暖，使得她們順利地將患病老人送到醫(yī)院。
　　據(jù)患者家屬介紹，老人目前正在接受住院治療，病情穩(wěn)定。她多次囑咐我一定向列車乘務(wù)員表示感謝。