“向你們致敬！來自濟(jì)南的劉先生將一面印有“服務(wù)真誠，拾金不昧”的錦旗遞到了西安車隊第二包乘組列車長李旭梅手中，直到此時，發(fā)生在10月7日的一起拾金不昧事件才被大家知曉。
        2019年10月7日由青島開往西安去的K911次列車上濟(jì)南站剛剛開車,13號車廂乘務(wù)員像往常一樣整理下車旅客的臥具，當(dāng)她整理到15.16檔位時,在15號中鋪發(fā)現(xiàn)一部嶄新的蘋果牌手機(jī)，第一時間她交給了列車長李旭梅。想到旅客丟失手機(jī)一定非常著急，李旭梅車長立即與濟(jì)南車站值班員電話取得聯(lián)系，稱如果旅客返回車站尋找手機(jī)，請及時聯(lián)系他。掛斷電話不久，遺失手機(jī)電話鈴聲響起，電話里一位自稱姓劉的男子尋找自己的手機(jī)。經(jīng)過電話約定，等到我們列車返回的濟(jì)南站請劉先生過來取走他的手機(jī)。
“手機(jī)是他攢了兩個月的工資購買的，多虧細(xì)心的列車員撿到，太感謝了！”拿回手機(jī),劉先生十分感動。他專門訂制了一面錦旗，親自將錦旗送到了列車上。于是，就有了開始的那一幕。
        西安二組全體人員真真正正詮釋了“想旅客之所想，急旅客之所需”的服務(wù)理念。