2019年10月5日，青島客運(yùn)段南寧五組值乘的k1138次列車(chē)，南寧站放客時(shí)列車(chē)長(zhǎng)馬亮老遠(yuǎn)就看見(jiàn)兩個(gè)人非同尋常，定睛一看是一對(duì)殘疾人，男士拄著拐推著輪椅，輪椅上坐著一位女士，站臺(tái)值班員給拿著行李，馬車(chē)長(zhǎng)見(jiàn)狀立即同安全員李生過(guò)去，馬車(chē)長(zhǎng)親自推著輪椅，李生則攙扶著男子。站臺(tái)值班員說(shuō)他們都是硬座車(chē)13車(chē)的，馬車(chē)長(zhǎng)一聽(tīng)，想到正直國(guó)慶放假期間，硬座車(chē)的人又這么多，考慮到兩位的身體狀況，在征得兩位的同意后立即讓列車(chē)值班員高平平優(yōu)先為兩位辦理了補(bǔ)臥手續(xù)，隨即親自把兩位送到相應(yīng)車(chē)廂。一切安頓好后，馬車(chē)長(zhǎng)向兩位了解了情況。這是一對(duì)殘疾夫婦，國(guó)慶節(jié)應(yīng)邀來(lái)參加南寧市的殘疾人歌唱比賽，比賽完后坐車(chē)回南昌老家，由于假期車(chē)票緊張就沒(méi)有買(mǎi)到臥鋪票，多謝列車(chē)長(zhǎng)跟列車(chē)工作人員的幫助。馬車(chē)長(zhǎng)也非常同情這對(duì)夫婦，安排本車(chē)廂乘務(wù)員途中要重點(diǎn)照顧。一路上霍佳佳攙扶女士上廁所，幫助兩位打開(kāi)水，馬車(chē)長(zhǎng)安排餐車(chē)人員送來(lái)可口的飯菜，每次巡視車(chē)廂馬車(chē)長(zhǎng)都要過(guò)來(lái)問(wèn)候一下。
        10月6日11:10列車(chē)到達(dá)南昌車(chē)站，馬車(chē)長(zhǎng)推著輪椅，安全員李生扶著男士，高平平幫著拿行李，三個(gè)人一起幫助這對(duì)特殊夫婦下車(chē)，隨后馬車(chē)長(zhǎng)跟車(chē)站工作人員辦理了重點(diǎn)旅客交接。辦理完交接后夫婦倆可勁得說(shuō)著感謝的話語(yǔ)，馬車(chē)長(zhǎng)的幸福感溢于言表。