列車熱心幫助聾啞人
    2019年9月25日，由青島開往南寧的k1136/7次列車在始發(fā)站迎來了一位聾啞女士，在車站人員的指引下向13號車廂走來，列車長馬亮見狀立即迎上前去，并與車站工作人員溝通了解情況，據(jù)了解，這名旅客姓周，自己單獨(dú)旅行沒有陪同人員，要從青島坐到南昌老家，馬車長將她送到了12號餐車就坐，考慮到周女士的特殊身體狀況要坐20多個(gè)小時(shí)，取得周女士同意后，安排業(yè)務(wù)員高平平辦了一張臥鋪票，由安全員李生提行李至10號車廂，該車乘務(wù)員在途中對旅客提供及時(shí)的幫助并帶他熟悉列車環(huán)境，每隔一段時(shí)間，就會詢問周女士有什么需要，幫助周女士打開水。工作閑余就陪他聊天，消除周女士在陌生環(huán)境中的忐忑不安的情緒。
    9月26日13:35分，列車抵達(dá)南寧南昌車站時(shí)，馬車長提前與南昌車站的工作人員取得聯(lián)系，并說明旅客具體情況。道別的時(shí)候，周女士很激動(dòng)的握著馬車長的手一個(gè)勁的點(diǎn)頭表示感謝。

    女大學(xué)生險(xiǎn)些掉入“陷阱”
    2019年9月26日，由青島開往南寧的K1137次列車上，列車長馬亮接到了菏澤市王先生的求助電話，稱他女兒去南寧搞傳銷了，現(xiàn)在在K1137次列車上。
    王先生告訴馬亮，王先生的女兒大學(xué)畢業(yè)后一直沒有找到合適的工作。有一天女兒說她男朋友給介紹了一個(gè)待遇非常好的工作，只要投資幾萬塊錢就有非常可觀的收入。王先生聽后堅(jiān)決不同意，懷疑這個(gè)男孩子圖謀不軌，哪有這種天上掉餡餅的好事。9月26日王先生接到女兒的信息，得知女兒去南寧了。王先生幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)與k1137次馬車長取得了聯(lián)系。
    馬車長和安全員李生經(jīng)過查票，在硬座車16號車廂38號座找到了王先生的女兒。馬車長根據(jù)以往發(fā)生的案例情的經(jīng)驗(yàn)，對王先生的女兒進(jìn)行開導(dǎo)和勸說。王先生的女兒對馬車長說的視若惘聞，聲稱自己是去南寧找大學(xué)同學(xué)，在馬車長堅(jiān)持不懈的開導(dǎo)下，馬先生的女兒有了悔意，同意乘坐本次列車返程回菏澤，馬車長立即與王先生取得了聯(lián)系。
    9月28日，列車返程正點(diǎn)到達(dá)菏澤車站，趕來接站的王先生對馬車長的認(rèn)真負(fù)責(zé)表示真誠的感謝。

    打工仔不幸摔傷
    2019年9月27日，由南寧開往青島的k1138次列車旅客正在上車。人群中，一位拄著雙拐的年輕旅客引起了列車長馬亮的注意。他立即上前詢問：這位旅客姓朱，在南寧打工時(shí)不小心從腳手架上跌落，經(jīng)過一段時(shí)間的治療，自己感覺可以活動(dòng)了，想要返回老家麻城休養(yǎng)。于是，今天工地領(lǐng)導(dǎo)把他送到車站。但是工地領(lǐng)導(dǎo)還需要留在南寧不能送他回老家，只能朱先生自己回去，還沒有買到臥鋪。對于這個(gè)特殊情況，馬車長優(yōu)先安排業(yè)務(wù)員高平平為朱先生辦理了臥鋪，并與安全員李生一起，把朱先生送到9號車相應(yīng)的鋪位上，交待了車廂乘務(wù)員要重點(diǎn)照顧。一路上，馬車長經(jīng)常詢問朱先生有什么需要，并對車廂里的公共設(shè)施做了介紹，送去開水，晚上馬車長又讓餐車做了可口的飯菜送給朱先生。
    9月28日列車到達(dá)麻城站時(shí)，馬車長和安全員李生一起攙扶著朱先生下車，與車站值班員辦理了重點(diǎn)旅客交接事宜，并囑托車站一定扶助朱先生出站。朱先生緊緊握著馬車長的雙手連連道謝。

    外籍友人獨(dú)自乘車

2019年9月28日，由南寧開往青島的K1138次列車，在南昌站停車時(shí)，14車乘務(wù)員王穎在車門口立崗時(shí)，一位二十歲左右的女士手里遞上一張車票，說著不流利的中文，似乎是問他車票上的車次和車廂號。王穎用簡單的英文和手勢告訴他是就是這趟列車和這節(jié)車廂。

隨后，王穎立即用對講機(jī)向列車長馬亮匯報(bào)這位外籍旅客的情況，馬車長和安全員李生立即趕到14車，為這位外籍友人找到座位并安頓好，并囑托王穎對其重點(diǎn)關(guān)照并及時(shí)提醒到站。

經(jīng)了解，這位外籍友人是肯尼亞人，因?qū)χ袊臒崆楹每驮缬卸?，雄偉的泰山更是出名，自己也非常喜歡爬山，所以趁著休假前來游玩。一路上，王穎為這位外籍友人指引電茶爐和衛(wèi)生間的位置，見她喜歡中國文化，便同她介紹各個(gè)地方的中國文化和地方習(xí)俗，并利用下班時(shí)間拉著老家是泰山的乘務(wù)員王驍一同介紹關(guān)于泰山的具體情況。
    9月29日凌晨1時(shí)05分，列車到達(dá)泰山車站，這位外籍美女同馬車長道別，由于一路上王穎與其交流甚多并對其關(guān)照有加，這位外籍美女與王穎來了一個(gè)深情地?fù)肀?，周圍的旅客見狀也為之?dòng)容，并對王穎伸出大拇指表示贊賞。