9月28日，青島盈海綜合門診部（以下簡(jiǎn)稱盈海醫(yī)療）開(kāi)業(yè)，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院內(nèi)科學(xué)心血管病博士孫寅光被聘任為名譽(yù)院長(zhǎng)。開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，盈海醫(yī)療第一位用戶，著名鋼琴家孔祥東先生分享了獨(dú)特的音樂(lè)療法，卡爾蔡司光學(xué)全國(guó)渠道高級(jí)銷售總監(jiān)梁在峰先生、日本大學(xué)病院國(guó)際醫(yī)療業(yè)務(wù)代表福岡紅玲女士、同濟(jì)大學(xué)附屬皮膚病醫(yī)院生物治療中心執(zhí)行主任賴永賢先生、美國(guó)加州心理研究院臨床心理學(xué)哲學(xué)博士王崧丞先生、英國(guó)利物浦大學(xué)營(yíng)養(yǎng)與運(yùn)動(dòng)學(xué)博士黃嬿薇女士、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院內(nèi)科學(xué)消化系病臨床醫(yī)學(xué)博士孫波等專家依次登臺(tái)演講，向大家展示了“強(qiáng)大的盈海朋友圈”。據(jù)了解，上述專家將作為盈海的共創(chuàng)醫(yī)生，共同打造盈海高端醫(yī)療生態(tài)圈。
作為海爾大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)的又一孵化成果，盈海醫(yī)療是目前國(guó)內(nèi)診室數(shù)量最多的單體綜合門診醫(yī)療中心，以“醫(yī)患合一”理念為指導(dǎo)，致力于打造成為高端家庭健康管理的首選品牌。
因用戶需求而生，打造高端醫(yī)療新生態(tài)
近年來(lái)，改革與轉(zhuǎn)型成為推動(dòng)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞。據(jù)最新權(quán)威報(bào)告顯示，目前中國(guó)大眾對(duì)健康重視程度逐步加大，打造專業(yè)的全科高端醫(yī)療服務(wù)中心來(lái)滿足高精人群對(duì)健康管理的需求成為必然趨勢(shì)。
在這種背景下，海爾以物聯(lián)網(wǎng)思維打造了全新的大健康生態(tài)，由關(guān)心用戶健康生活的方式，向關(guān)愛(ài)用戶健康的生命狀態(tài)迭代升級(jí)。記者了解到，目前海爾已在物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)生態(tài)、物聯(lián)網(wǎng)生物科技生態(tài)、物聯(lián)網(wǎng)腫瘤治療生態(tài)等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)成果落地，通過(guò)構(gòu)建開(kāi)放、共創(chuàng)、共贏的生態(tài)圈，廣泛鏈接一流資源，圍繞用戶健康體驗(yàn)進(jìn)行醫(yī)療產(chǎn)業(yè)生態(tài)的創(chuàng)新實(shí)踐。
此次進(jìn)軍高端醫(yī)療領(lǐng)域，正是海爾基于用戶不斷升級(jí)的健康需求，緊跟時(shí)代步伐，孵化了高端醫(yī)療生態(tài)的全新業(yè)態(tài)。走進(jìn)位于青島市嶗山區(qū)的盈海醫(yī)療，在總建筑面積6000平米的現(xiàn)代化陽(yáng)光建筑里，配備全科、內(nèi)科、外科、兒科、消化內(nèi)鏡中心、眼視光中心、耳鼻喉科、婦科、百級(jí)手術(shù)室及相關(guān)醫(yī)技科室等60個(gè)診室。據(jù)了解，除精心打造自有醫(yī)療平臺(tái)之外，盈海醫(yī)療還與中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、日本等地區(qū)的高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂了轉(zhuǎn)診協(xié)議，為客戶在第一時(shí)間嫁接優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，更好地解決用戶痛點(diǎn)，構(gòu)建高端醫(yī)療服務(wù)生態(tài)體系。
依托“醫(yī)患合一”，探索差異化高端醫(yī)療服務(wù)
據(jù)記者了解，海爾首將全球領(lǐng)先的管理模式“人單合一”在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域落地為“醫(yī)患合一”，強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值第一。在該模式下，各病區(qū)作為獨(dú)立核算的小微，通過(guò)為患者提供并聯(lián)的全流程服務(wù)，在為患者創(chuàng)造的價(jià)值中獲得分享，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患共贏，并逐步搭建起一個(gè)圍繞用戶的全新的醫(yī)療服務(wù)生態(tài)。
比如，盈海醫(yī)療在創(chuàng)立的過(guò)程中，依托“醫(yī)患合一”和海爾開(kāi)放的全球生態(tài)，打破了傳統(tǒng)醫(yī)療門診的雇傭關(guān)系，匯聚了全球一流的醫(yī)護(hù)精英，引進(jìn)國(guó)內(nèi)外高端醫(yī)療管理團(tuán)隊(duì)、醫(yī)學(xué)專家團(tuán)隊(duì)及高素質(zhì)護(hù)理和護(hù)工團(tuán)隊(duì)，以“365天、24小時(shí)即刻響應(yīng)度”的服務(wù)模式，為客戶提供國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、舒適貼心的醫(yī)療體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了在高端醫(yī)療領(lǐng)域向國(guó)際水準(zhǔn)的全面接軌。
此外，盈海醫(yī)療還將著力打造?？茣?huì)員制及家庭健康管理會(huì)員制，以系統(tǒng)性的醫(yī)療跟蹤體系實(shí)現(xiàn)全家健康的前端管理。以眼視光中心為例，針對(duì)目前國(guó)民近視程度不斷加重的問(wèn)題，盈海醫(yī)療與德國(guó)老牌光學(xué)企業(yè)卡爾蔡司達(dá)成戰(zhàn)略合作，利用專業(yè)眼科醫(yī)生及驗(yàn)光師的人才優(yōu)勢(shì)和蔡司頂尖設(shè)備優(yōu)勢(shì)，以兒童青少年醫(yī)學(xué)眼視光、成人醫(yī)學(xué)驗(yàn)光配鏡、中老年人眼健康及視光三大服務(wù)板塊，打造徳式家庭眼視光管理體系。
記者在開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)了解到，盈海醫(yī)療還將大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)星診所，讓高端家庭健康管理服務(wù)滿足更多消費(fèi)者需求；提供會(huì)員制的日間護(hù)理、上門服務(wù)以及海外就診服務(wù)；建立醫(yī)療康復(fù)服務(wù)體系，以高端醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)精神為客戶提供康復(fù)診療專業(yè)服務(wù)。
創(chuàng)用戶最佳體驗(yàn)，目標(biāo)直指健康管理終身用戶
創(chuàng)業(yè)30多年來(lái)，海爾始終以用戶為中心，并在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成為BrandZ歷史上第一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌。其自身也成為一個(gè)生生不息的“熱帶雨林”式的生態(tài)系統(tǒng)，圍繞著用戶體驗(yàn)，演進(jìn)出無(wú)數(shù)新物種。在開(kāi)放生態(tài)的加持下，“以用戶為中心”的核心理念擁有極強(qiáng)的普適性，驅(qū)動(dòng)海爾在大健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中不斷延伸。
但實(shí)際上，無(wú)論在哪個(gè)領(lǐng)域，變的是時(shí)代與用戶需求，不變的是海爾始終傳承的“以用戶為中心”的理念。如果說(shuō)，海爾的終極目標(biāo)是創(chuàng)造終身用戶，那本質(zhì)上就是用戶最佳體驗(yàn)的持續(xù)迭代。倘若沒(méi)有各資源方共創(chuàng)共贏的生態(tài)系統(tǒng)，而僅僅局限于自身的資源，在創(chuàng)用戶最佳體驗(yàn)的道路上將道阻且長(zhǎng)，既無(wú)法逃脫一次性交易的“顧客”，也做不了具有關(guān)聯(lián)性的“用戶”，更做不了“終身用戶”。
如今，盈海醫(yī)療將在海爾開(kāi)放生態(tài)的加持下，通過(guò)多元化生態(tài)資源的鏈接，自身也成為一個(gè)匯聚全球一流資源的開(kāi)放平臺(tái)，并將圍繞用戶持續(xù)迭代的需求，不斷地迭代升級(jí)，創(chuàng)造用戶最佳體驗(yàn)。
“未來(lái)，盈海醫(yī)療將以用戶對(duì)美好健康生活的向往為風(fēng)向標(biāo)，創(chuàng)造更好的高端醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，做與時(shí)俱進(jìn)的生態(tài)品牌”，盈海醫(yī)療副院長(zhǎng)喬禾女士表示。（青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng) 記者 宋新華）
