來自沈陽的劉先生想在十一期間買臺新電視，但是一直苦于沒法處理家里的老電視，賣給收廢品的無法換回滿意的價格，放在二手網(wǎng)站上又擔(dān)心無人問津。他偶然在小區(qū)的廣告牌看到國美的以舊換新廣告，就試著在“國美管家”微信公眾號進行了回收登記并參與以舊換新活動。

讓他開心的是，登記第二天國美管家的收舊人員就上門來到家中評估了他的舊電視并拉走。劉先生不但收獲了補貼憑證和15000美豆，15000美豆在國美購物中相當(dāng)于可以抵扣150元，除此之外，他還領(lǐng)取了800元的美券補貼。

劉先生對于這樣的換新回報很滿意，他在當(dāng)天下午就來到家門口的一家國美門店，并最終選擇了一款原價19899元的索尼OLED電視，使用15000美豆和800元美券之后，價格18949元，勁省近千元。

劉先生此次購物過程中通過以舊換新不但送走了老舊的電視，還用美豆和補貼換購了新電視。他認為國美“以舊換新”真正給消費者帶來了實實在在的福利。

這就是國美十一期間全國主推的“以舊換新”服務(wù)，消費者可進入國美管家公眾號參與活動，預(yù)約收舊換新，完成收舊評估后，系統(tǒng)推送以舊換新券；用戶可在門店、APP端使用換新美券購買商品抵值。以舊換新徹底解決了劉先生家庭這種舊家電換新的需求，通過美豆或美券的抵扣給用戶購買新機更多的優(yōu)惠。

“十一狂歡 當(dāng)然國美”活動中，國美不僅有“以舊換新”服務(wù)，還有“免費清洗”服務(wù)。

來自上海的趙女士一直沒時間清洗自己家里的抽油煙機，由于自己不會拆卸煙機，打算在十一找專業(yè)人員幫她清洗，經(jīng)朋友介紹，她嘗試注冊下載了國美APP，通過國美管家快捷入口，并領(lǐng)取了142元清洗油煙機免拆洗服務(wù)優(yōu)惠券，并提交了訂單。

次日，國美管家清洗服務(wù)人員就預(yù)約上門走進她的家中，經(jīng)過1小時的專業(yè)清洗，她家的油煙機煥然一新，她使用了之前領(lǐng)取的優(yōu)惠券，免費完成了服務(wù)。國美管家清洗服務(wù)人員記錄了她家油煙機的使用情況，并為她講解了油煙機保養(yǎng)的竅門。

趙女士對于國美的免費清洗服務(wù)交口稱贊，她表示，國美專業(yè)的清洗服務(wù)為她的生活提供了便利，十一期間的免費活動讓她家的廚房煥然一新。

據(jù)悉，在國美家電清洗服務(wù)活動中，國美新用戶只需注冊下載國美APP，便可直接領(lǐng)取價值不等的冰箱、洗衣機、熱水器、油煙機等清洗券,提交訂單即可預(yù)約相應(yīng)的清洗服務(wù)。

9月26日起，國美還將啟動“三方直連”服務(wù)并發(fā)放“十一”客服H券，通過客服坐席、門店導(dǎo)購與消費者三方直連溝通，根據(jù)用戶需求進行服務(wù)導(dǎo)流，給消費者發(fā)放不同優(yōu)惠券，從而更有效精準的為消費者推薦商品和解決問題。

國美早在2016年就開始布局服務(wù)體系，推出了定位于高質(zhì)量家電售后服務(wù)交付平臺——國美管家，加上其提供家電送安服務(wù)的安迅物流專業(yè)化物流送裝團隊，協(xié)同九諾客服系統(tǒng)提供有溫度的人工服務(wù)咨詢，形成“購買商品-送貨安裝-家電維修-清洗保養(yǎng)-以舊換新-再次購買”的商業(yè)閉環(huán)，完成對商品全生命周期不同階段的服務(wù)創(chuàng)新。

三年來，國美持續(xù)深化“家·生活”整體方案提供商、服務(wù)解決商、供應(yīng)鏈輸出商的戰(zhàn)略落地。送裝同步、一次到家、套購服務(wù)、清洗禮包、以舊換新等服務(wù)產(chǎn)品陸續(xù)推向市場。2019上半年財報顯示，國美上半年服務(wù)訂單同比提升達76%，國美管家SKU清洗服務(wù)800個，維修服務(wù)2300個，服務(wù)包339個。

9月20日-10月8日，“十一狂歡 當(dāng)然國美”活動中，國美推出“以舊換新”、“免費清洗”、“三方直連”服務(wù)，進一步滿足了消費者節(jié)日期間的需求，讓消費者可以足不出戶獲得優(yōu)質(zhì)的購物和服務(wù)體驗。