2019年9月20日，南寧開往青島的K1138次列車抵達(dá)井岡山站時(shí)上來一名婦女抱著一名嬰兒，是11號(hào)車廂1號(hào)鋪，持井岡山到南昌的車票。列車到達(dá)吉安站時(shí)孩子發(fā)起高燒，這名年輕媽媽由于沒有事先準(zhǔn)備藥品，11號(hào)車廂乘務(wù)員見狀立即用對(duì)講機(jī)告知車長馬亮，據(jù)了解這位母親姓吳，小孩子才18個(gè)月，由于家離車站較遠(yuǎn)，昨天晚上就在車站等車，因?yàn)榇┲鴨伪?，在候車室睡著了沒有給孩子蓋被子，可能是孩子受了涼所以就感冒了，沒想到現(xiàn)在突發(fā)高燒.

馬車長得知情況后立即與安全員王驍馬上趕到了所在11號(hào)車廂，并且趕緊從醫(yī)藥箱拿來體溫計(jì)，摸著孩子滾燙的額頭，馬車長給孩子量了體溫，取出溫度計(jì)時(shí)顯示孩子的體溫已經(jīng)到達(dá)了39℃，馬車長趕緊用酒精為孩子進(jìn)行物理降溫，擦拭身體，并及時(shí)為孩子提供退熱貼，同時(shí)為孩子送相應(yīng)的兒童退燒藥，孩子在服用過藥以后漸漸的有了緩和，隨后又讓廣播員周娜進(jìn)行廣播尋找醫(yī)生，同時(shí)讓乘務(wù)員進(jìn)行車內(nèi)宣傳，許多熱心旅客們也送來了藥品，孩子的燒也漸漸的退了下去。11號(hào)車廂當(dāng)班乘務(wù)員每隔半個(gè)小時(shí)都會(huì)來到孩子身邊詢問情況。

吳女士很感謝馬車長與列車工作人員的照顧，列車抵達(dá)南昌站時(shí)吳女士不停地握著馬車長的手說著感謝的話，馬車長跟吳女士說這是我們應(yīng)該做的，孩子病好了沒有大礙我們就放心了，保證你們的旅途安全，這就是我們的工作也是我們的責(zé)任，能為旅客服務(wù)解決旅客的困難，我們很榮幸和開心。還告誡吳女士現(xiàn)在正是季節(jié)交替時(shí)節(jié)，早晚溫差大，尤其是小孩，很容易著涼，出門在外大人一定要多帶件衣服，省得小孩生病，大人也跟著著急。