2019年9月19日，南寧開往青島的k1138次列車柳州站開車后，列車長馬亮接到12306服務(wù)平臺信息的通知，有一名旅客把東西遺落在13車廂辦公席旁邊的坐席下面，隨即馬車長通知列車值班員高平平尋找，最后在辦公席坐席下面找到一個黑色袋子，里面裝著鞋盒，打開一看是一雙嶄新的的男士運(yùn)動鞋。找到后，馬車長立即撥通了失主張先生的電話，張先生說這雙鞋對于他非常重要，說鞋子是送給兒子的生日禮物，南寧上車就把鞋子放在坐席下面，由于下車太匆忙，出站后才發(fā)現(xiàn)鞋子落在車上了，于是就撥打12306進(jìn)行求助。
      馬車長和張先生聯(lián)系好后，張先生說有親戚在桂林，請求馬車長在桂林北站交給站臺值班員，他給親戚打電話去車站接。
      18時55分列車早點(diǎn)到達(dá)桂林北站，馬車長與列車值班員高平平拿著遺失物品親自送到出站口，張先生的親戚早已在出站口等待，把東西交到張先生親戚手里后馬車長立即與張先生通了電話并讓張先生的親戚與張先生通話確認(rèn)。張先生對列車的服務(wù)表示非常認(rèn)可，并對馬車長表示感謝。