列車工作人員用自己的真誠和愛心，去幫助那些應(yīng)該幫助的人和事，也為自己贏得了榮譽(yù)和掌聲。
      2019年9月23日由西安開往青島的K912次列車上，鞏義站開出不久,11車廂老人許嚴(yán)亮犯了心臟病，情況十分危急，11車乘務(wù)員對講機(jī)焦急的呼叫著當(dāng)班列車長閻志鵬,閻車聽聞即刻趕往11號車廂了解情況,主動(dòng)上前幫忙，在問明情況后，一邊幫助照顧老人許某，一邊通過列車上的廣播及時(shí)幫助尋找醫(yī)護(hù)人員，在列車上跑前跑后幫忙的同時(shí)，閻志鵬車長還及時(shí)聯(lián)系了前方鄭州車站，并安排叫來了醫(yī)院的救護(hù)車輛，在列車到達(dá)鄭州站時(shí)，還幫助抬運(yùn)病人，列車工作人員的細(xì)心照顧和周到安排，為搶救贏得了寶貴的時(shí)間。
      他們把服務(wù)旅客、照顧旅客，安全、舒適把旅客送達(dá)到目的地當(dāng)做了自己最大的心愿，并不懈努力，堅(jiān)持完成。這些看似簡單、平凡的事情，要想做好并且一直堅(jiān)持下去實(shí)屬不易。鐵路人卻始終堅(jiān)持著，他們始終把服務(wù)旅客、旅客滿意當(dāng)做服務(wù)宗旨，用待旅客如親人的方式，讓每一名旅客滿意。