2019年9月17日，由青島開往南寧的k1136次列車上，青島站放客時(shí)，4號(hào)臥鋪車廂上來(lái)了40多名老年人團(tuán)體旅客，平均年齡在70歲左右，這些老年人是從青島去往桂林旅游的，正好乘坐本次列車，在近兩天一夜的旅行中老人們都要在火車上度過(guò)，但列車長(zhǎng)馬亮考慮到有個(gè)別老人年齡大，腿腳不方便，又買不到下鋪的情況，就安排業(yè)務(wù)員高平平為老人們及時(shí)調(diào)換成下鋪，一路上老人們有說(shuō)有笑，偶爾幾人一起還載歌載舞，歌聲與歡笑聲充滿了整個(gè)車廂，車廂乘務(wù)員趙興興在途中為老人們端茶倒水，扶腿腳不方便的老人上衛(wèi)生間，做好安全宣傳，及時(shí)打掃衛(wèi)生保持車廂內(nèi)的清潔等等，這些舉動(dòng)得到了每一名老年旅客的肯定和表?yè)P(yáng)，有的說(shuō)待他們?nèi)缤瑺敔斈棠桃话?，很親切很友好，有的說(shuō)列車服務(wù)周到熱情，態(tài)度很好，大家你一言我一語(yǔ)的，聽到大家的心聲趙興興覺得自己的付出是值得的。
     列車到達(dá)桂林北站時(shí)，馬車長(zhǎng)和車廂乘務(wù)員提前組織老人到車門口做好下車準(zhǔn)備，幫助提拿行李，做好安全宣傳和重點(diǎn)輔助工作，保證老人安全順利抵達(dá)桂林北站，在站臺(tái)上老人們紛紛與列車長(zhǎng)和本車廂乘務(wù)員道別，馬車長(zhǎng)一直目送直至最后一個(gè)旅客出站。