不需掏鑰匙或業(yè)主卡，點一點手機就能過門禁;家里水管漏水時，足不出戶就能報事報修，還能全程跟蹤維修進度，給工程師傅打個好評;想知道附近哪家火鍋好吃，遷戶口需要準備哪些材料，打個400電話就能得到滿意解答;地庫滲水了，安裝的RBA系統(tǒng)可以直接檢測到異常并立即發(fā)送報警信息至管理平臺，平臺即刻派發(fā)工單至相關(guān)工作人員去現(xiàn)場處理，整個過程不僅高效，而且完全由系統(tǒng)平臺驅(qū)動，無需人工傳達流轉(zhuǎn)。

如此便捷生活的背后，是龍湖智慧服務研發(fā)應用多年的全套智慧社區(qū)系統(tǒng)平臺。中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠曾表示，物業(yè)行業(yè)分享新技術(shù)革命紅利的時代已經(jīng)來到。在龍湖對外接項目進行品質(zhì)升級的過程中，輸入科技系統(tǒng)、進行“智慧升級”是必不可少的一環(huán)。

設(shè)施設(shè)備的管理水平直接影響一個社區(qū)的安全和生活品質(zhì)。龍湖智慧服務總經(jīng)理曾益明曾說：“今天的龍湖智慧服務已經(jīng)把所有的設(shè)施設(shè)備都納入物聯(lián)網(wǎng)管理平臺。每一臺設(shè)施設(shè)備，都可以通過物聯(lián)網(wǎng)集成到后臺智能化管理。”

以龍湖智慧服務自主研發(fā)的RBA(遠程樓宇自控系統(tǒng))為例，在進行設(shè)備房環(huán)境、消防、供配電等運行數(shù)據(jù)實時監(jiān)測的同時，物業(yè)工程師在手機端即可進行報事和自主接單，確保故障第一時間得到響應和處理。

據(jù)悉，僅在2018年，龍湖智慧服務就投入了31個外拓項目的智能化改造，配備了185個監(jiān)測設(shè)備房，增設(shè)RBA設(shè)施設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備595臺，監(jiān)測點位6013個。據(jù)統(tǒng)計，2018年外接項目通過RBA產(chǎn)生告警數(shù)據(jù)66656條，成功監(jiān)測提排泵故障50多次，消防管網(wǎng)漏水8次。

全國統(tǒng)一的4007-080-080客戶服務中心集成了全國所有項目的共享服務，2018年所有外接項目通過400客服電話共產(chǎn)生近60000條報事，一次性接通率97.18%。而業(yè)主APP除卻前面提及的門禁出入以及報事報修之外，還可以實現(xiàn)社區(qū)信息查看、物業(yè)賬單查詢、小區(qū)訪客管理、樂購生活服務等功能。

此外，隨著“慧眼”系統(tǒng)的逐步接入，外接項目園區(qū)品質(zhì)管控也逐漸納入龍湖統(tǒng)一品檢平臺，坐在龍湖集成指揮中心的品檢專家，可以在電腦或者手機端隨時清晰查看任何一個項目的現(xiàn)場運營品質(zhì)，實現(xiàn)集中、即時、高效的標準化管理。

在龍湖接管的重慶萬州茶莊印象、成都漢安天地、上海慧芝湖等等全國多個社區(qū)，持續(xù)推進智慧化建設(shè)，先后引入業(yè)主APP、智能車管、自助繳費機等，便捷業(yè)主生活的同時，完成FM&RBA系統(tǒng)、慧眼系統(tǒng)的搭建，實現(xiàn)了園區(qū)設(shè)施設(shè)備的智能化管理。

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