“鄰居家滲水到我家，管家多次協(xié)調查明原因，說服鄰居整改處理，既解決了我們的煩惱，又不影響鄰里關系。”

“有一次兒子獨自回家，輸錯了三次密碼導致門打不開，物業(yè)工作人員在寒冷的冬天一直陪我兒子聊天直到我回來。”

“由于疏忽誤將一份重要文件扔進垃圾桶，管家和保潔人員在垃圾房仔細翻找半天真的幫我找回了。”

“去年春節(jié)我家門樓磚瓦脫落，抱著試試看的態(tài)度撥通了物業(yè)電話，誰知半小時工程師傅就來處理好了。”

“龍湖來了之后，組織了很多園區(qū)活動，比如奇妙電影之夜、中秋節(jié)快樂、包粽子、六一兒童節(jié)活動，給園區(qū)帶來新的面貌!“

……

這是分別來自于重慶海悅藍庭、重慶長江之星、沈陽裕沁聽月軒、蘇州水岸清華、上?；壑ズ鐓^(qū)的業(yè)主們在一份調查問卷中表達的“業(yè)主心聲”。他們有一個共同點，就是都在近一兩年中陸續(xù)成為了龍湖的業(yè)主。

在眾多物業(yè)企業(yè)拼規(guī)模、搶市場的過程中，業(yè)態(tài)類型及服務人群不斷拓展，如何更好的服務出于不同地域、環(huán)境的業(yè)主，成為擺在各大物業(yè)企業(yè)面前的新課題。

對此，龍湖智慧服務相關負責人透露，對于外拓項目的準入，龍湖有一套完整的內(nèi)部評估機制以保障后期運營的結果。換言之，在接管項目之前，龍湖已經(jīng)對未來項目將要呈現(xiàn)出的運營效果有了前置的預控。

此外，龍湖智慧服務制定了專門的《外接實管住宅項目接管操作指引》，規(guī)范外接項目接管進場操作流程及工作標準，實現(xiàn)業(yè)務快速復制和服務品質落地。與此同時，針對不同項目現(xiàn)狀而專門制定的品質提升計劃也全面展開。

例如，龍湖進駐大連大湖山語之后，在短短幾個月內(nèi)進行了近千項整改與服務，升級停車場道閘系統(tǒng)，甚至將4萬平米地下車庫全面進行了固化劑打磨提升;在成都，針對航天佳苑小區(qū)出現(xiàn)的部分圍墻傾斜的重大安全問題，聯(lián)合業(yè)委會協(xié)調社區(qū)、市政及建筑單位，完成了圍墻重建;在長沙托斯卡納社區(qū)，所有圍墻均增加了探照燈、警燈、拉力刮刀等安防設施，景觀水體得到全面清洗，在補種喬木、灌木及草叢的同時幫助業(yè)主打理私家花園，使社區(qū)再現(xiàn)“托斯卡納艷陽下”的美好景象。

來自于龍湖內(nèi)部的一份資料顯示，每個項目進場后都將因地制宜，進行涉及園區(qū)安全、園林、設施設備、清潔衛(wèi)生等多項整改，迅速提升項目品質。

據(jù)龍湖智慧服務相關負責人介紹，龍湖將業(yè)主滿意細分為七重感受，分別為環(huán)境優(yōu)美、居住安全、生活便利、豐富多彩、社區(qū)和諧、尊崇感和增值保值。同樣，針對外接項目業(yè)態(tài)、居住人群的不同特點，這七重感受也將進行不同的重要性組合，進而孵化設計出不同的服務產(chǎn)品，讓不同項目業(yè)主感受到定制化的、恰如其分的善待服務。

此外，在接管項目后的不同階段，龍湖還將進行地區(qū)、集團級的服務情況核驗評估，對于欠缺之處及時督促改進。例如，龍湖每年都會定期進行業(yè)主滿意度調查，并針對性的進行外接項目滿意度測評，從多個維護聽取業(yè)主心聲，提升服務品質。

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