9月12日南寧開往青島的k1138次列車到達(dá)菏澤站后，車站工作人員推著一位坐著輪椅的青年旅客向列車中部走來，當(dāng)班列車長趙兗見狀，立即與列車安全員王驍上前迎接，與車站辦理交接之后，趙車長把這位無座重點旅客安排在餐車就坐。經(jīng)了解，這位旅客姓韓，前不久出了車禍，導(dǎo)致左腿骨折，因行動不便需靠拐杖輔助，韓先生到青島下車，臨近中秋了去看望親戚，由于節(jié)假日票不好買，連一張有座位的票也沒有買到，并希望列車給辦理一張臥鋪票”。

趙車長了解情況后，通知列車值班員高平平優(yōu)先給韓先生補辦了一張硬臥下鋪車票，隨后和安全員一起送韓先生到自己鋪位，并囑托當(dāng)班乘務(wù)員要重點照顧韓先生。一路上在列車工作人員的協(xié)助下，讓韓先生感到自己就像在家里一般的感覺，列車工作人員就跟家人一樣給了他家人般地溫暖，其他旅客也對列車工作人員的表現(xiàn)稱贊。

9月13日列車正點到達(dá)青島站，趙車長早就聯(lián)系好了青島站，并和車站工作人員辦理了重點旅客交接。下車后韓先生激動的握住趙車長的雙手，對列車工作人員表示深切的謝意并深深地鞠了一躬。

2019年9月12日，由南寧開往青島的k1138次列車吉安到站前，列車長趙兗對講機聽到了5號車廂乘務(wù)員趙興興的呼叫說有一個孩子找不到家長了，聽到呼叫的趙車長與安全員王驍一起趕到了5號車廂，經(jīng)詢問小女孩和媽媽一起在桂林北站上車，由于車廂人很多就一直在找座位，桂林北到站媽媽下去買東西一不留神孩子也跑下了車，小女孩想著和媽媽捉迷藏可是不一會兒就找不到媽媽了。趙列車長和王驍兩個人從宿營車挨個詢問，終于在13號車廂93號坐席下找到了熟睡的小女孩的媽媽，趙車長和王驍一起將該女士和小女孩帶到了餐車詢問情況，當(dāng)了解了情況后，趙車長說：“您可真是粗心大意啊！列車上的旅客這么多，如果孩子找不到了怎么辦？回去怎么跟家里人交待，后果不堪設(shè)想。該女士聽后連忙向趙車長道歉并稱認(rèn)識到自己的錯誤，趙車長看到女士的良好態(tài)度，好在孩子找到了沒讓悲劇發(fā)生，就告訴她不要自責(zé)了，聽了趙車長的話后，該女士連忙點頭說到：“謝謝您列車長，如果不是你們帶著孩子找到了我，我可能會后悔一輩子，也沒法跟家里人交待，以后的日子也沒法過了。”趙車長見女士一臉慚愧的表情，知道她真的知道錯了就又安慰了她幾句方才離開。

2019年9月12日，青島開往南寧的K1138次列車運行在衡陽至龍市間，凌晨3點45分左右，8號車廂乘務(wù)員霍佳佳正在進(jìn)行夜間作業(yè)，突然有位旅客匆匆忙忙的跑過來給她說有位旅客暈倒了?；艏鸭崖犃T立刻趕到現(xiàn)場，看見一位六十歲左右的大爺躺在車廂過道，體型消瘦，面色蒼白?；艏鸭岩贿呇杆偻ㄖ熊囬L，一邊試圖喚醒大爺。當(dāng)列車長趙兗趕到時，大爺已經(jīng)慢慢蘇醒過來，可是大爺說自己頭昏腦脹根本無法站立起來，趙兗車長就和安全員王驍一起把他攙扶到鋪位上。趙兗耐心詢問了大爺?shù)牟∏楹蟮弥鬆敿易⌒赂?，在衡陽打工，自己患有低血糖癥。為了盡快緩解他的眩暈癥，乘務(wù)員霍佳佳給他沖了一大杯白糖水讓大爺喝了下去。趙車長放心不下他的病情，就靜靜守在他的身邊仔細(xì)觀察，看到大爺氣色漸漸地有了好轉(zhuǎn)，趙車長才離開。

清晨，趙車長又從餐車給大爺端來一碗熱粥，大爺非常感動并連忙道謝?？粗鬆敽韧曛嘹w車長再三叮囑大爺?shù)秸竞笫紫纫メt(yī)院看病，并囑咐他要照顧好自己的身體，不要讓家人擔(dān)心。

2019年9月11日，南寧來往的K1138旅客列車上，快到桂林北車站時，列車長馬亮正在巡視車廂，6車乘務(wù)員李詩匯報，6號車廂一位旅客行李丟了，這時馬車長看到一位女士急急忙忙的來到他面前，聲稱自己的行李丟了。這位女士說，自己在廣西南寧站上車，行李一直放在6號車廂19號床鋪下面，經(jīng)過柳州站時還看到行李放在床鋪下，，等快到桂林北站時才發(fā)現(xiàn)不見了。經(jīng)了解，這位女士是一名公司管理人員，行李里存放著要重要的文件，還有一臺筆記本電腦，錢包里有1000多元現(xiàn)金和2張銀行卡跟身份證。因包里的文件第二天公司急著用，女士特別著急。了解情況后，趙兗一邊安撫他，一邊讓安全員王驍幫助查找。由于旅客很多，且行李龐雜，而乘客又要在桂林北站下車，列車長只得讓他留下聯(lián)系方式。經(jīng)過乘務(wù)人員仔細(xì)搜尋，最終在6號車廂行李架上找到了該女士的行李。趙兗隨后與身在桂林北站的乘客取得聯(lián)系，并安排車站工作人員將行李送到桂林北站。