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列車溫馨服務(wù)二三事

    更新時間:2019-09-13 11:51  

9月12日南寧開往青島的k1138次列車到達(dá)菏澤站后,車站工作人員推著一位坐著輪椅的青年旅客向列車中部走來,當(dāng)班列車長趙兗見狀,立即與列車安全員王驍上前迎接,與車站辦理交接之后,趙車長把這位無座重點旅客安排在餐車就坐。經(jīng)了解,這位旅客姓韓,前不久出了車禍,導(dǎo)致左腿骨折,因行動不便需靠拐杖輔助,韓先生到青島下車,臨近中秋了去看望親戚,由于節(jié)假日票不好買,連一張有座位的票也沒有買到,并希望列車給辦理一張臥鋪票”。

趙車長了解情況后,通知列車值班員高平平優(yōu)先給韓先生補辦了一張硬臥下鋪車票,隨后和安全員一起送韓先生到自己鋪位,并囑托當(dāng)班乘務(wù)員要重點照顧韓先生。一路上在列車工作人員的協(xié)助下,讓韓先生感到自己就像在家里一般的感覺,列車工作人員就跟家人一樣給了他家人般地溫暖,其他旅客也對列車工作人員的表現(xiàn)稱贊。

9月13日列車正點到達(dá)青島站,趙車長早就聯(lián)系好了青島站,并和車站工作人員辦理了重點旅客交接。下車后韓先生激動的握住趙車長的雙手,對列車工作人員表示深切的謝意并深深地鞠了一躬。

 

2019年9月12日,由南寧開往青島的k1138次列車吉安到站前,列車長趙兗對講機聽到了5號車廂乘務(wù)員趙興興的呼叫說有一個孩子找不到家長了,聽到呼叫的趙車長與安全員王驍一起趕到了5號車廂,經(jīng)詢問小女孩和媽媽一起在桂林北站上車,由于車廂人很多就一直在找座位,桂林北到站媽媽下去買東西一不留神孩子也跑下了車,小女孩想著和媽媽捉迷藏可是不一會兒就找不到媽媽了。趙列車長和王驍兩個人從宿營車挨個詢問,終于在13號車廂93號坐席下找到了熟睡的小女孩的媽媽,趙車長和王驍一起將該女士和小女孩帶到了餐車詢問情況,當(dāng)了解了情況后,趙車長說:“您可真是粗心大意啊!列車上的旅客這么多,如果孩子找不到了怎么辦?回去怎么跟家里人交待,后果不堪設(shè)想。該女士聽后連忙向趙車長道歉并稱認(rèn)識到自己的錯誤,趙車長看到女士的良好態(tài)度,好在孩子找到了沒讓悲劇發(fā)生,就告訴她不要自責(zé)了,聽了趙車長的話后,該女士連忙點頭說到:“謝謝您列車長,如果不是你們帶著孩子找到了我,我可能會后悔一輩子,也沒法跟家里人交待,以后的日子也沒法過了。”趙車長見女士一臉慚愧的表情,知道她真的知道錯了就又安慰了她幾句方才離開。

 

2019年9月12日,青島開往南寧的K1138次列車運行在衡陽至龍市間,凌晨3點45分左右,8號車廂乘務(wù)員霍佳佳正在進(jìn)行夜間作業(yè),突然有位旅客匆匆忙忙的跑過來給她說有位旅客暈倒了?;艏鸭崖犃T立刻趕到現(xiàn)場,看見一位六十歲左右的大爺躺在車廂過道,體型消瘦,面色蒼白?;艏鸭岩贿呇杆偻ㄖ熊囬L,一邊試圖喚醒大爺。當(dāng)列車長趙兗趕到時,大爺已經(jīng)慢慢蘇醒過來,可是大爺說自己頭昏腦脹根本無法站立起來,趙兗車長就和安全員王驍一起把他攙扶到鋪位上。趙兗耐心詢問了大爺?shù)牟∏楹蟮弥鬆敿易⌒赂?,在衡陽打工,自己患有低血糖癥。為了盡快緩解他的眩暈癥,乘務(wù)員霍佳佳給他沖了一大杯白糖水讓大爺喝了下去。趙車長放心不下他的病情,就靜靜守在他的身邊仔細(xì)觀察,看到大爺氣色漸漸地有了好轉(zhuǎn),趙車長才離開。

清晨,趙車長又從餐車給大爺端來一碗熱粥,大爺非常感動并連忙道謝??粗鬆敽韧曛嘹w車長再三叮囑大爺?shù)秸竞笫紫纫メt(yī)院看病,并囑咐他要照顧好自己的身體,不要讓家人擔(dān)心。

 

2019年9月11日,南寧來往的K1138旅客列車上,快到桂林北車站時,列車長馬亮正在巡視車廂,6車乘務(wù)員李詩匯報,6號車廂一位旅客行李丟了,這時馬車長看到一位女士急急忙忙的來到他面前,聲稱自己的行李丟了。這位女士說,自己在廣西南寧站上車,行李一直放在6號車廂19號床鋪下面,經(jīng)過柳州站時還看到行李放在床鋪下,,等快到桂林北站時才發(fā)現(xiàn)不見了。經(jīng)了解,這位女士是一名公司管理人員,行李里存放著要重要的文件,還有一臺筆記本電腦,錢包里有1000多元現(xiàn)金和2張銀行卡跟身份證。因包里的文件第二天公司急著用,女士特別著急。了解情況后,趙兗一邊安撫他,一邊讓安全員王驍幫助查找。由于旅客很多,且行李龐雜,而乘客又要在桂林北站下車,列車長只得讓他留下聯(lián)系方式。經(jīng)過乘務(wù)人員仔細(xì)搜尋,最終在6號車廂行李架上找到了該女士的行李。趙兗隨后與身在桂林北站的乘客取得聯(lián)系,并安排車站工作人員將行李送到桂林北站。