2019年9月9日晚22時(shí)30分，由青島開往南寧的k1137次列車濟(jì)南站開車后，列車長馬亮在巡視車廂時(shí)，遇到16車一位老大媽求助，馬車長攙扶老大媽去餐車了解情況。得知老大媽姓王，年過七旬，老家在兗州，由于身體不好，患有慢性胃潰瘍，此次去濟(jì)南一家醫(yī)院做手術(shù)，由于孩子都忙于工作，王大媽手術(shù)后沒人照顧，所以就出院回家療養(yǎng)。

據(jù)馬車長了解，老人前天剛做完微創(chuàng)手術(shù)，還沒有完全恢復(fù)，突然感覺不舒服，由于自己不會(huì)網(wǎng)上購票，沒有買到臥鋪，所以想問問列車還有沒有剩余臥鋪，馬車長考慮到王大媽的特殊情況，先安排餐車就座，隨后讓列車值班員高平平趕到餐車，先給王大媽補(bǔ)臥鋪下鋪車票。補(bǔ)好濟(jì)南到兗州的臥鋪后，馬車長安排安全員李生一起扶助王大媽到臥鋪車廂休息，把王大媽安排好后，馬車長才離開。

到兗州車站前，馬車長安排安全員李生趕到王大媽的鋪位，提前協(xié)助做好王大媽下車的準(zhǔn)備工作。

到站后，馬車長也趕了過去，兩人一起扶助王大媽下車，馬車長提前聯(lián)系好接站的親人已經(jīng)在站臺(tái)上等候，將王大媽平安的送到親人的面前，王大媽的家人握著馬車長的手說：“感謝你們一路上對老人的照顧，非常感謝！