9月10日6時(shí)20分許，由青島開往南寧的k1137次列車在阜陽站開車后，列車長趙兗在巡視車廂時(shí)，遇到15車一位阿姨求助。阿姨姓劉，老家在江西井岡山，由于年齡大，身體不好，患有高血壓和慢性闌尾炎，此次來黃州醫(yī)院這邊做手術(shù)，正好女兒家在這邊也可以照顧她，前幾天剛做完闌尾炎手術(shù)，還沒有完全恢復(fù)，老阿姨放心不下江西老家，想趕快回家看看，由于到井岡山的臥鋪票比較緊張，前幾天在車站只能買到硬座車票，老阿姨不識(shí)字，也不會(huì)網(wǎng)絡(luò)購票。趙兗考慮到劉阿姨的特殊情況，安排列車值班員高平平按規(guī)定為其優(yōu)先補(bǔ)辦臥鋪，并安排安全員王驍將劉阿姨的行李送到已補(bǔ)的臥鋪車廂11車廂。
        安全員王驍將劉阿姨送到鋪位，安放好行李后，安排11車廂乘務(wù)員喬僑重點(diǎn)照顧劉阿姨，喬僑為劉阿姨送來了熱水，劉阿姨感動(dòng)的流下了淚水說：“喝這個(gè)水都是甜的，你們讓我感覺到很溫暖。”喬僑得知?jiǎng)⒁踢€沒吃晚飯，考慮到劉阿姨剛做完手術(shù)，不能吃油膩的食物，便匯報(bào)列車長趙兗，和餐車人員商量后，將易消化的細(xì)面條和稀飯送到劉阿姨手中，劉阿姨連連道謝，車廂里的旅客紛紛稱贊乘務(wù)員的服務(wù)很好，贏得一致好評(píng)。
        到江西井岡山還有12個(gè)小時(shí)，旅途很漫長，喬僑每次巡視車廂時(shí)都要看望劉阿姨，給阿姨介紹列車上的服務(wù)設(shè)備和注意事項(xiàng)，聊聊家常往事，詢問有沒有什么需要幫助的，愉快的旅途很快結(jié)束了，到達(dá)井岡山站，王驍拿著著老人的行李，列車長趙兗提前聯(lián)系好接站的親人已經(jīng)在站臺(tái)上等候，將劉阿姨平安的送到親人的面前，劉阿姨的家人握著趙兗的手說：感謝你們一路上對(duì)我家人的特殊照顧，謝謝你們，你們辛苦了，下次我再乘坐你們的列車！”