你們這趟車的列車長和列車員對我很是照顧，我特別感激，他們的服務(wù)很到位，而且發(fā)揚(yáng)了“尊老愛幼”的傳統(tǒng)美德，使乘坐該趟列車的旅客都感覺很溫馨、舒適。我再次對你們列車工作人員表示深深的謝意。”一位乘坐k1137次列車的年邁的老人說到。
         2019年9月10日11時(shí)58分k1137次列車正點(diǎn)到達(dá)九江站，列車長馬亮在站臺巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)了一名年邁的老人，馬車長立即向前去扶助老人上車。經(jīng)了解，這名老年旅客已89歲高齡了，老家是廣西人，此次坐車回桂林老家過中秋節(jié)，由于自己子女都不在身邊，而且他們工作都很忙，不能陪伴老人，于是一個(gè)人踏上了去桂林的列車。安排好坐席后，馬車長讓安全員李生給老人端上來一杯熱水，并囑托13車的乘務(wù)員和列車辦公席的業(yè)務(wù)員高平平在旅途中要多加關(guān)注，在途中13車的兩位列車員細(xì)心地為老人接熱水，并攙扶老人去洗手間，幫助老人泡方便面，老人直呼青島的列車服務(wù)周到，稱業(yè)務(wù)員高平平比自己的孩子還要親切。到站時(shí)，馬車長和安全員李生一起把老人送下車，并提前聯(lián)系老人的親人來接站。老人特別感動，依依不舍地與列車工作人員揮手告別。