營商環(huán)境是區(qū)域發(fā)展的一扇重要“窗口”，全面對標(biāo)深圳，明差距、補(bǔ)短板、促提升，高新區(qū)行政審批局將“一窗受理”“收審分離”“精細(xì)化服務(wù)”落到實(shí)處，不斷推動“一門、一窗、一網(wǎng)、一次”辦理，推動審批服務(wù)提速增效，鍛造出一支業(yè)務(wù)技能扎實(shí)、服務(wù)品質(zhì)一流、工作作風(fēng)過硬的黨員隊(duì)伍。2019年，高新區(qū)行政審批局黨支部獲評“青島市先進(jìn)基層黨組織”。 

高效：從立項(xiàng)到竣工一窗受理

青島高新區(qū)行政審批局黨支部是2017年4月份成立的“年輕”支部。2018年，支部獲評高新區(qū)機(jī)關(guān)黨委首批“五星黨支部”；2019年，支部獲評“青島市先進(jìn)基層黨組織”。正是這支年輕的隊(duì)伍，在高效青島建設(shè)攻勢中勇當(dāng)改革“領(lǐng)頭雁”，在全市第一批實(shí)施審批服務(wù)“一窗受理”改革，破解審批職能分散、信息不暢、監(jiān)管不充分、跑腿多等難題，對12類審批業(yè)務(wù)流程優(yōu)化整合，確保了審批服務(wù)的集成高效。 

“整體的審批服務(wù)都是一窗受理，包括一次告知，讓我們經(jīng)辦人能直觀地了解到整個事項(xiàng)全過程的辦理路徑，審批效率相較之前也有大幅的提升。”聯(lián)東U谷項(xiàng)目前期經(jīng)理盧濤是高新區(qū)行政審批大廳的 “?？?rdquo;，新政務(wù)服務(wù)大廳啟用后的軟硬件變化，讓他感受到切實(shí)的便利。盧濤所提到的“一窗受理”，正是高新區(qū)目前大力推進(jìn)的全領(lǐng)域無差別 “一窗受理”改革。“所謂一窗受理，就是所有的業(yè)務(wù)通過一臺電腦、一名前臺服務(wù)人員都可以辦，辦事人員不用多次排隊(duì)，一個窗口就可以把想辦的業(yè)務(wù)辦完了。 ”青島高新區(qū)行政審批局局長陳勇杰介紹。 

專業(yè)：管理模式引入“深圳元素”

7月29日，作為全市首家集多項(xiàng)業(yè)務(wù)于一體的綜合性政務(wù)服務(wù)大廳，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳正式啟用。新大廳集合了過去青島高新區(qū)“六廳”業(yè)務(wù)，從行政審批、建設(shè)工程交易、辦稅服務(wù)到不動產(chǎn)登記、出入境及車駕管業(yè)務(wù)，涵蓋所有區(qū)一級可辦理的行政審批事項(xiàng)，共設(shè)置服務(wù)窗口91個，可受理、辦理409項(xiàng)行政權(quán)力事項(xiàng)、317項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)和14項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”。伴隨著新政務(wù)服務(wù)大廳的啟用，一支帶有深圳“印記”的專業(yè)政務(wù)服務(wù)外包團(tuán)隊(duì)——深圳特發(fā)政務(wù)服務(wù)公司也隨之入駐。在大廳人員管理上，實(shí)行統(tǒng)一身份、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)形象、統(tǒng)一績效考核的項(xiàng)目式管理模式，讓審批服務(wù)管理更加規(guī)范化、專業(yè)化。目前，行政審批窗口的收件工作全部由深圳特發(fā)政務(wù)服務(wù)外包團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。深圳特發(fā)政務(wù)服務(wù)公司進(jìn)駐以來，大廳人員服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平明顯提升，初步建立了一支標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化的窗口服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并提供雙休日服務(wù)、午間服務(wù)和延時(shí)服務(wù)。 

精細(xì)：幫辦代辦保姆式服務(wù)

耐心細(xì)致的引導(dǎo)人員、24小時(shí)自助服務(wù)廳、幫辦代辦服務(wù)區(qū)、自助辦理服務(wù)區(qū)、市民休息功能區(qū)……在新的政務(wù)服務(wù)大廳，諸多功能區(qū)和貼心的細(xì)節(jié)服務(wù)讓辦事人員“賓至如歸”。陳勇杰介紹，精細(xì)化服務(wù)是行政審批大廳改革的一個重要方向。為了最大限度減少企業(yè)和群眾跑腿次數(shù)，行政審批大廳大力推行幫辦代辦服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供保姆式“一對一”貼心幫辦代辦服務(wù)，變“企業(yè)群眾辦”為“政府辦”。幫辦代辦人員定期追蹤項(xiàng)目進(jìn)展，分析項(xiàng)目“堵點(diǎn)”，并協(xié)調(diào)各產(chǎn)業(yè)事業(yè)部和主責(zé)部門共同會商來解決問題。堅(jiān)持以項(xiàng)目為中心，實(shí)施建設(shè)項(xiàng)目審批“一生辦”，全鏈條推行容缺預(yù)審、并聯(lián)審批、全程幫辦代辦、定期督辦通報(bào)。不斷優(yōu)化審批流程，投資建設(shè)類20多個審批事項(xiàng)壓縮到1個工作日辦結(jié)，提速66%以上。

（消息來源：青島晚報(bào)）