2019年9月4日由南寧開往青島的K1138次列車，上午11點(diǎn)06分列車正點(diǎn)到南昌站，在南昌站停期間，列車長趙兗和列車安全員陳大鵬在站臺上巡視時，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看見一位拄著雙拐的男性旅客身背一個大包，在上下車的人群中吃力的挪著步伐，趙車長和陳大鵬立刻迎上前去，趙車長接過大背包，兩人一左一右扶助這位中年殘疾旅客來到18車廂，并安排好座席和行李。
       經(jīng)詢問得知，該中年殘疾旅客姓王，湖北人，50歲，從小患小兒麻痹導(dǎo)致殘疾，行動多有不便。王師傅說:“自己一人乘車回黃州老家，感謝遇到你們幫忙上車，真是謝謝你們了。”趙車長連忙說:“不用客氣，這是我們應(yīng)該做的。”并詢問王師傅下車時是否需要聯(lián)系車站提供輪椅等特殊照顧，王師傅表示需要輪椅輔助出站。隨后趙車長交待18號車的乘務(wù)員吳曉菲要對王師傅重點(diǎn)照顧，要確保服務(wù)到位，隨后給王師傅接了一杯開水。趙車長緊接著聯(lián)系了黃州站工作人員做好接站準(zhǔn)備工作。
         列車于當(dāng)天下午14點(diǎn)45分正點(diǎn)到達(dá)黃州站，黃州站工作人員已備好輪椅等待，趙車長和陳大鵬一起協(xié)助王師傅下車，并與車站人員辦理了重點(diǎn)旅客交接工作。臨別前王師傅開心的對趙車長說:“短暫優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為你們點(diǎn)贊，再次感謝你們！