8月28日，在北京召開的 “全面質(zhì)量管理推進(jìn)暨中國質(zhì)量協(xié)會(huì)成立40周年紀(jì)念大會(huì)”上，海信集團(tuán)董事長周厚健因在“全面質(zhì)量管理”方面的突出貢獻(xiàn)，獲評(píng)“卓越企業(yè)家”稱號(hào)，海信集團(tuán)獲評(píng)全面質(zhì)量管理“杰出推進(jìn)單位”。

成立50年來，海信始終拿出做食品的良心來保證產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量為先，是海信刻在骨子里的經(jīng)營理念。

海信有個(gè)“0.01%＝100%”的特殊等式

早在上世紀(jì)七八十年代，老一輩海信人就確立了質(zhì)量是企業(yè)生命的信念。1979年，在全國第二屆黑白電視機(jī)評(píng)比中，青島牌JD12—112英寸黑白電視機(jī)被評(píng)為國家二等獎(jiǎng)，填補(bǔ)了山東省電子產(chǎn)品國家質(zhì)量獎(jiǎng)的空白。從此，青島電視名聲大震，蜚聲大江南北。青島電視機(jī)廠還花了幾千萬元在江西路11號(hào)蓋起了“品保樓”，取“品質(zhì)保證”之意。

海信歷史上有個(gè)“0.01%＝100%”的特殊等式。“青島”電視早期返修率是以百分之零點(diǎn)零幾來計(jì)算的，這一數(shù)字已屬國際先進(jìn)水平，但海信人認(rèn)為，不合格的產(chǎn)品對(duì)于企業(yè)來說僅占0.01%，而對(duì)于個(gè)體的用戶，便是100%。

正是對(duì)“質(zhì)量”的堅(jiān)守，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代，“青島”牌彩電和黑白電視均獲過國家最高質(zhì)量獎(jiǎng)，四獲國優(yōu)，八獲部優(yōu)、省優(yōu)，五獲國際金獎(jiǎng)。在日內(nèi)瓦第五屆世界電信展覽會(huì)上，“青島”牌是中國參展電視機(jī)唯一的長期展覽樣機(jī)。

質(zhì)量管理7條“軍規(guī)”

在海信內(nèi)部，周厚健曾多次說過：“一個(gè)企業(yè)，其產(chǎn)品質(zhì)量幾乎是用戶唯一能長期記憶的要素。”

2002年，海信確定了自己的質(zhì)量管理箴言，后來也被稱為海信質(zhì)量管理“七條軍規(guī)”,其中寫道：“質(zhì)量不能使企業(yè)一榮俱榮，卻足以使企業(yè)一損俱損，質(zhì)量就是人品……”這既是對(duì)消費(fèi)者大眾做出鄭重的質(zhì)量承諾，也是企業(yè)內(nèi)部所有崗位員工必須嚴(yán)格恪守的質(zhì)量工作守則。

“很少見一家企業(yè)，把質(zhì)量理念作為企業(yè)軍規(guī)來管理。”海信家電集團(tuán)副總裁、家電研發(fā)中心總經(jīng)理劉文忠曾經(jīng)擔(dān)任過集團(tuán)質(zhì)量與制造管理部負(fù)責(zé)人。他說，海信對(duì)質(zhì)量和技術(shù)的重視是根深蒂固的，而且將質(zhì)量理念上升為公司經(jīng)營理念的高度，包括在幾次比較大的組織架構(gòu)調(diào)整中，質(zhì)量管理作為重要職能自始至終沒有放松，“不放松質(zhì)量這是我們的根。”

堅(jiān)守質(zhì)量，使海信成為獲得全國馳名商標(biāo)速度最快的品牌，也使海信電視在行業(yè)內(nèi)首批獲得出口免驗(yàn)資格。2005年5月，俄羅斯紀(jì)念衛(wèi)國戰(zhàn)爭勝利60周年慶典上，30臺(tái)42吋（型號(hào)為4277）海信液晶電視作為國禮，饋贈(zèng)給俄羅斯老戰(zhàn)士。

秉承“質(zhì)量為先”的海信在此后獲得了不少跟質(zhì)量有關(guān)的榮譽(yù)。在2001年獲得首屆全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)后，海信在2010年再次獲此殊榮，成為中國惟一一家兩次獲得全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)以及中國首家亞洲質(zhì)量卓越獎(jiǎng)獲得者的企業(yè)。海信電視消費(fèi)者滿意度也已連續(xù)十一年位居行業(yè)最高水平。

“重典”管質(zhì)量永遠(yuǎn)沒有錯(cuò)

2017年2月，海信集團(tuán)總裁辦公會(huì)討論直屬公司經(jīng)營班子年薪考核管理辦法修訂意見時(shí)重申，“質(zhì)量”仍是直屬公司經(jīng)營層業(yè)績年薪考核“否決項(xiàng)”：收入指標(biāo)、利潤指標(biāo)完成得再好，如果質(zhì)量指標(biāo)同比惡化，則業(yè)績年薪為零。會(huì)議同時(shí)強(qiáng)調(diào)，“質(zhì)量”也將成為干部晉升所屬公司一把手的否決項(xiàng)，不關(guān)注質(zhì)量、不重視質(zhì)量管理的干部不能做“一把手”。

2018年10月，周厚健在一封關(guān)于“質(zhì)量會(huì)議”的郵件中指出，“重典”管質(zhì)量永遠(yuǎn)沒有錯(cuò)，因?yàn)檫@是百年海信的根基，不允許任何人動(dòng)搖。

2018年11月9日，在一次研討會(huì)上，周厚健董事長指出：每一位與質(zhì)量工作相關(guān)的海信人都握著海信未來的生殺大權(quán)，這并不是“危言聳聽”。尤其是一把手要清楚質(zhì)量是你最重要的工作。一把手和質(zhì)量分管領(lǐng)導(dǎo)要真正建立起科學(xué)嚴(yán)格的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量敬畏。

周厚健說，對(duì)質(zhì)量的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，已是企業(yè)的價(jià)值觀。

（青島晚報(bào)、掌上青島、青網(wǎng)記者 李莎莎）