8月28日，“中國質(zhì)量協(xié)會成立40周年紀(jì)念大會”在北京召開。在本次會議上，小米集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長兼CEO雷軍獲評2018-2019年度“中國杰出質(zhì)量人”（全國質(zhì)量獎個人獎)，成為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)唯一獲得該領(lǐng)域獎項最高榮譽(yù)代表。在雷軍帶領(lǐng)下，小米一直把質(zhì)量視為生命線，推行“質(zhì)量高于一切”的核心理念。小米去年獲得由中國質(zhì)量協(xié)會頒發(fā)的“質(zhì)量技術(shù)獎一等獎”，與核工業(yè)、運(yùn)載火箭的相關(guān)技術(shù)一同站到了中國質(zhì)量最高的領(lǐng)獎臺。今年1月小米推出的Redmi Note 7小金剛系列，敢于打破行業(yè)12個月質(zhì)保慣例，提供18個月超長質(zhì)保，重新定義手機(jī)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，開售僅7個月，累積銷量過2000萬臺。正是對質(zhì)量毫不動搖的追求，小米才能獲得億萬用戶的支持與信賴，以“質(zhì)量之魂，存于匠心”的工匠精神持續(xù)推動中國品牌走向世界、推動中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

據(jù)了解，“中國杰出質(zhì)量人”評選由中國質(zhì)量協(xié)會與全國總工會共同組織策劃，經(jīng)全國質(zhì)協(xié)系統(tǒng)、全國工會系統(tǒng)及各企事業(yè)單位積極推薦，共106人申報。經(jīng)過資格審查、專家組評審和視頻答辯、網(wǎng)上公示等環(huán)節(jié)，最終包括雷軍、大亞灣核電運(yùn)營管理有限責(zé)任公司總經(jīng)理潘銀生、海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁任賢全在內(nèi)等10人獲獎，為業(yè)內(nèi)外人士提供質(zhì)量管理及恪守范本。

為質(zhì)量而生 推動制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級

自2010年4月之初，小米就把質(zhì)量看作企業(yè)生存、持續(xù)發(fā)展的第一要素, 嚴(yán)把品質(zhì)管控。與此同時，小米積極響應(yīng)國家“質(zhì)量立國，精益求精、工匠精神”號召，不斷升級質(zhì)量理念，傳承工匠精神，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

除產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)外，小米大質(zhì)量觀還包括用戶體驗與設(shè)計美學(xué)，這是小米打造百年老店的基石。中國制造業(yè)提升有四大支撐點，即創(chuàng)新、質(zhì)量、設(shè)計及互聯(lián)網(wǎng)+。中國制造走向世界，需要軟硬實力兩手抓。只有把質(zhì)量搞好，中國制造形象才能不斷升級、煥然一新。

小米創(chuàng)立的初心就是用互聯(lián)網(wǎng)方式做制造業(yè)，推動中制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級。小米從最開始就非常注重產(chǎn)品質(zhì)量，成立豪華研發(fā)團(tuán)隊，創(chuàng)始團(tuán)隊都具有十年以上研發(fā)背景。小米元器件選取和加工生產(chǎn)都采用頂級供應(yīng)商，為米粉提供高品質(zhì)、高性價比的產(chǎn)品。

由始至終，小米極度重視用戶口碑，百分百地把用戶當(dāng)朋友，站在用戶角度想問題，把用戶滿意度放在高位。小米品牌的核心是如何贏得用戶信任，倡導(dǎo)理念是讓消費者閉著眼睛買小米產(chǎn)品。

短短幾年，在小米的參與和推動下，中國市場山寨機(jī)已徹底消滅。中國智能手機(jī)、智能硬件品質(zhì)越來越好、設(shè)計越來越漂亮、價格越來越實惠。小米的出現(xiàn)，引起行業(yè)諸多變化。

狠抓質(zhì)量管理 全力建設(shè)質(zhì)量文化

承秉質(zhì)量立基理念，小米一貫把質(zhì)量管理放置高位。2017年被定義為小米“質(zhì)量元年”，雷軍親自牽頭質(zhì)量委員會，組建質(zhì)量辦公室專門督辦。2018年7月，小米集團(tuán)上市后，首要任務(wù)就是全面提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，任命顏克勝為集團(tuán)副總裁、兼任集團(tuán)質(zhì)量量委員會主席，負(fù)責(zé)集團(tuán)所有產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)管理工作，并負(fù)責(zé)推動用戶使用體驗的持續(xù)改善工作。

小米內(nèi)部打通跨部門格局，逐步組織建立起“質(zhì)量第一、質(zhì)量優(yōu)先”的質(zhì)量文化，開展全員質(zhì)量培訓(xùn)，動員全員參與，組織米粉座談會，要求工程師到一線服務(wù)用戶，舉辦一系列質(zhì)量討論活動。小米不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識，同步建立起嚴(yán)格的質(zhì)量獎懲與質(zhì)量績效機(jī)制，用質(zhì)量一票否決的紅線，時刻提醒全員關(guān)注品質(zhì)，重視用戶體驗。

在追求超高品質(zhì)方面，小米持續(xù)努力。僅僅2018年，公司就召開了254次質(zhì)量討論會，從定義、設(shè)計、用料、研發(fā)、測試、售后等多個環(huán)節(jié)死磕質(zhì)量。去年底，為鼓勵品質(zhì)提升，集團(tuán)設(shè)立小米質(zhì)量獎，作為公司內(nèi)部最高質(zhì)量榮譽(yù)，獎金超過100萬，由雷軍親自頒獎，以鼓勵全員在質(zhì)量技術(shù)領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)力，為中國制造、打造質(zhì)量強(qiáng)國貢獻(xiàn)己力。 

質(zhì)量成績斐然 用更低的價格做出更好的產(chǎn)品

成立短短9年，小米質(zhì)量升級的腳步一直沒有停歇。小米的品質(zhì)追求以及商業(yè)模式，決定小米堅持“高端產(chǎn)品大眾化，大眾產(chǎn)品品質(zhì)化”，讓普通消費者都能買得起、用得好。在雷軍看來，價格貴不代表商品好，商品價格低也不意味質(zhì)量差。小米始終堅持用一半的價格，做出更好的產(chǎn)品，讓米粉信任、尖叫。

不止在手機(jī)上，小米電視也不斷升級品質(zhì)，被用戶認(rèn)可，上半年銷量中國第一，全球第五。小米路由器經(jīng)過中國移動專業(yè)測試，成為其唯一五星推薦。米家掃地機(jī)器人在去年中國消費者協(xié)會的比較試驗中，幾乎全部獲得5顆星，綜合排名第一。

小米在品質(zhì)上的努力與投入逐步贏得消費者贊許，也榮獲了業(yè)界廣泛認(rèn)可，包括 “2018年全國質(zhì)量標(biāo)桿”、“2018人民匠心產(chǎn)品獎”，以及由中國質(zhì)量技術(shù)協(xié)會頒發(fā)的“質(zhì)量技術(shù)獎一等獎”，該獎為中國質(zhì)量技術(shù)領(lǐng)域最高獎。此外，小米還培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的工業(yè)設(shè)計團(tuán)隊，拿遍世界四大工業(yè)設(shè)計獎金獎，質(zhì)量基礎(chǔ)上，確保產(chǎn)品顏值，讓更多人享受高科技和高品質(zhì)帶來的美好生活。

質(zhì)量提升無捷徑 勢在建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國

質(zhì)量無小事，質(zhì)量無止境。小米內(nèi)部反復(fù)提到“創(chuàng)新決定我們能飛得多高，而品質(zhì)決定我們能走多遠(yuǎn)”。小米第一輪成功主要靠創(chuàng)新，走到今天屹立不倒，最核心的是將創(chuàng)新和質(zhì)量并舉。雷軍也常感嘆，質(zhì)量提升沒有捷徑，小米必須打基礎(chǔ)、練內(nèi)功，花大力氣建設(shè)全面質(zhì)量管理體系，全過程、全方位，全品類去推行。

小米重視用戶軟體驗和硬體驗，不斷提升兩方面品質(zhì)，充分借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，讓用戶深度參與產(chǎn)品的研發(fā)過程，實時搜集用戶反饋，形成良性互動。今年3月，小米 MIUI負(fù)責(zé)人在微博上開具實名賬號，連開10多場用戶座談會，從大量反饋中整理出數(shù)百條可以改進(jìn)的項目，之后再進(jìn)一步明確，確定了32個重點改進(jìn)重點，并給出項目時間表。小米是全球罕見的擁有海量粉絲支持的公司，以用戶反饋驅(qū)動產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，累計收到反饋意見達(dá)2億條。

雷軍認(rèn)為，質(zhì)量工作是一場硬仗，也是一場持久戰(zhàn)，需要死磕到底?？梢钥吹?，經(jīng)過過去幾年所做的艱苦卓絕的工作，小米產(chǎn)品質(zhì)量水平去的了長足長進(jìn)。放眼全球商業(yè)世界，當(dāng)今的工業(yè)強(qiáng)國德國、日本，也并非自始至終都是質(zhì)量強(qiáng)國，同樣也是經(jīng)歷了持續(xù)的努力、創(chuàng)新，才建設(shè)出嚴(yán)格的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證體系，贏得了世界用戶的贊譽(yù)。

目前，我國正在由中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變，中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變。只要在質(zhì)量這條路上鍥而不舍，一定能夠推動中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入質(zhì)量時代，滿足人民對美好生活的向往。青島晚報/掌上青島/青網(wǎng)記者 趙文源 實習(xí)生 王景曦