2019年8月19日，由廈門開往青島的G242次列車，合肥南到站，列車長王田接到車站送來一名坐輪椅的重點(diǎn)旅客并立馬通知了15車乘務(wù)員劉曉叢，乘務(wù)員劉曉叢看到后，將旅客扶助上車攙扶到座位上，但兩位老人的位置不在一起，照顧起來很不方便，乘務(wù)員劉曉叢幫助協(xié)調(diào)把兩位老人的位置換到了一起。開車后列車長王田巡視車廂問詢該旅客，經(jīng)詢問旅客因腿腳行動不便坐在輪椅上，由于陪同人歲數(shù)大了有很多不方便，于是列車長王田囑托乘務(wù)員在途中對旅客重點(diǎn)照顧，隨時注意旅客動向跟需求。乘務(wù)員劉曉叢在巡視完車廂后都會到老人那里問一下需不需要喝水，有需要盡管說。
        16：21， G242次正點(diǎn)到達(dá)曲阜東站，由于旅客行動不便且同行人年紀(jì)較大沒有辦法自己一個人推送重點(diǎn)旅客出站，乘務(wù)員劉曉叢對講機(jī)呼叫曲阜東站的車站值班員14-15風(fēng)擋有重點(diǎn)旅客并將旅客攙扶下車，請車站值班員協(xié)助旅客將輪椅和行李送出站。旅客臨出站時對列車工作人員說:“真是太謝謝你們了，我們兩個老人要不是有你們工作人員的幫助都不知道該怎么出站呢，多虧了有你們幫忙。” 乘務(wù)員對老人說:“這都是我們應(yīng)該做的。”萬分感謝，聲稱高鐵的環(huán)境美好的旅途讓人倍感溫暖。