近年來，隨著居民消費水平的提高，二孩政策的全面開放，老齡化程度的提高，市場對家政業(yè)的需求日益增長。為了促進家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》，大力促進家政服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量高水平發(fā)展。

在青島，有一個堅持了21年的品牌——“愛心大姐”，從這里走出的大姐們以其專業(yè)的技能，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)走進各個家庭，“圈粉”了許多忠實客戶，影響力日益擴大。那么，“愛心大姐”廣受歡迎的秘訣是什么？近日，愛心大姐家政部部長遲玉玲、愛心大姐培訓(xùn)學(xué)校校長杜國云就接受掌上青島/青網(wǎng)記者采訪，對自身品牌的優(yōu)勢以及發(fā)展情況進行介紹。 

“互聯(lián)網(wǎng)+家政、互聯(lián)網(wǎng)+誠信”，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級提質(zhì)擴容

Q:愛心大姐這個品牌在青島市整個家政行業(yè)中，最突出的優(yōu)勢是什么？

遲玉玲（愛心大姐家政部部長）：

愛心大姐成立于1997年，當(dāng)時為了下崗職工再就業(yè)成立了愛心大姐，讓一些下崗的女工找到了自信，再次走上了崗位。我們從一開始的幾個人到現(xiàn)在培訓(xùn)了十二萬大姐，有十一萬人走上了愛心大姐這個崗位，為六十三萬戶家庭進行了服務(wù)，在服務(wù)過程中得到來了用戶的認(rèn)可。愛心大姐的這個名字就家喻戶曉，在島城非常有名望。通過一步一步的申請，獲得了全國知名品牌，所以就有了我們的品牌現(xiàn)在的知名度。

Q：愛心大姐是如何實現(xiàn)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的？

遲玉玲（愛心大姐家政部部長）：

之前愛心大姐和社會上以前的家政機構(gòu)一樣，是手工錄入信息。隨著時代的發(fā)展，報業(yè)集團接管之后開始轉(zhuǎn)型升級。首先我們開始有誠信平臺以及信息化平臺。通過轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)了現(xiàn)代化的管理。我們大姐的信息在我們平臺上，點開一看，就能找到他們的年齡、證書以及適合能干的事。我們的用戶可以選擇我們的大姐，大姐也可以選擇用戶。這個平臺能夠達到提質(zhì)擴容的效果。這個誠信平臺錄入人員的信息是公安網(wǎng)直接對接的，如果大姐有什么前科或者不良影響，我們可以在第一關(guān)把好這一關(guān)。

充分交流溝通，保證服務(wù)質(zhì)量

Q:如何保證家政服務(wù)人員的高質(zhì)量？

遲玉玲（愛心大姐家政部部長）:

為了保證工作質(zhì)量，報業(yè)集團組織我們制定了愛心大姐員工的職業(yè)操守，并和大家一起來學(xué)習(xí)，來承諾。而且我們大姐上崗三四天之后，我們會通過電話或者信息平臺回訪用戶，看看用戶對大姐有什么要求，也希望他們能夠了解我們這個行業(yè)，認(rèn)可愛心大姐的工作。同時我們也回訪我們的大姐，通過雙訪來達到一個制約，提升我們的服務(wù)質(zhì)量。我們定期組織家政人員回娘家進行提升，進行職業(yè)教育或者心理的疏導(dǎo)。因為大姐在別人家里工作，或多或少心理上會有一些落差，產(chǎn)生一些疑問，我們希望及時調(diào)整大姐的心理狀況。

用愛和努力，繼續(xù)不忘初心，砥礪前行

Q:簡單介紹一下我們這個愛心大姐培訓(xùn)學(xué)校發(fā)展中的情況？

杜國云（愛心大姐培訓(xùn)學(xué)校校長）：

到現(xiàn)在我們培訓(xùn)家政人員三千五百多期，有育嬰師、月嫂、家庭護理員等等，這二十一年來我們是從很弱小很卑微的位置一天天的提升，我們愛心大姐的服務(wù)創(chuàng)造了家家幸?！，F(xiàn)在呢我們又上了一個新的臺階，我們想在新的臺階上，做標(biāo)桿，做行業(yè)的引領(lǐng)。

在培訓(xùn)方面我們會加大培訓(xùn)質(zhì)量的提升，我們從小事做起，讓我們的員工有素質(zhì)，有水平，能夠滿足我們島城高端、中端、普通的客戶需求。在海歸生博士生研究生都很難找到工作的今天，而我們的愛心大姐都非常的驕傲，他們能有一萬、八千的收入，他們的生活的品質(zhì)在提高。所以后面的日子里我們會更加努力，真正地打造出品牌，打造出質(zhì)量，讓真正所有走進愛心大姐的客戶們更幸?？鞓贰?strong>掌上青島/青網(wǎng)記者 趙文源 實習(xí)生 陳嘉怡

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青島市愛心大姐服務(wù)有限公司（以下簡稱愛心大姐），前身為青島市愛心大姐服務(wù)社，成立于1997年8月；2019年由青島報業(yè)傳媒集團主管。公司下設(shè)青島愛心大姐服務(wù)社、青島愛心大姐職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、青島市家政服務(wù)協(xié)會會長單位。

愛心大姐現(xiàn)開設(shè)家政服務(wù)、育嬰保育、母嬰護理、病患陪護、鐘點保潔、居家服務(wù)等服務(wù)項目，系集創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)安置、創(chuàng)業(yè)扶持和行業(yè)規(guī)范“四位一體”的平臺；建有25個連鎖分社、23個勞務(wù)輸出基地、13個愛心大姐職業(yè)培訓(xùn)分校；累計培訓(xùn)下崗、失業(yè)女工和外來務(wù)工人員12萬人，幫助4．5萬名家政服務(wù)員獲得國家勞動部頒發(fā)的初、中、高級技術(shù)資格證書。

愛心大姐曾獲全國“三八”紅旗集體、全國巾幗文明崗、全國婦女培訓(xùn)基地、全國家庭服務(wù)行業(yè)知名企業(yè)、全國家庭服務(wù)業(yè)百強單位、全國家庭服務(wù)行業(yè)先進單位等榮譽；被認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)、山東省著名商標(biāo)和山東省服務(wù)名牌。

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