8月19日，k1136次列車青島站開出了，列車長侯濤正在巡視車廂，解答著旅客的問詢。突然，他的電話響了起來，他拿出電話一看，是一個陌生的號碼，這是誰？有什么事呢？不由得，他心里打了幾個問號。趕緊接起電話，傳來一個急促的聲音：“你好，我家孩子找不到了，好像在這趟車上，麻煩你們給找找”。事關(guān)孩子，侯濤立即找到乘警尚旭，一邊與家長溝通：“孩子叫什么名字？多大年齡了？”“叫王浩，男孩，今年十四歲”。正是孩子叛逆的年齡段，家里肯定很著急。“發(fā)生什么事了？為什么找不到了？”“孩子今天去青島玩，坐這趟車回家，現(xiàn)在怎么也聯(lián)系不上了，也不知道坐在什么位置。下午通電話時因為有事，吵了幾句，怕他不回家”。沒有詳細的信息，怎么辦？家長還在焦急的等待。侯濤立即通知廣播員進行廣播，各車廂乘務(wù)員宣傳，同時和乘警尚旭一起針對這個年齡重點查票。終于在13車廂找到呼呼大睡王浩。當(dāng)告知王浩家人找不到他時，王浩揉揉眼，說：“手機沒電了”。原來虛驚一場，不是孩子離家出走，但聯(lián)系不上孩子，家長還是很著急。侯濤用自己的手機與家長取得聯(lián)系，并讓孩子通話，使家長放心。周圍旅客對列車上這種細致入微、熱心、為旅客著想的服務(wù)，紛紛豎起了大拇指。