公交車是城市形象展示的第一窗口，公交駕駛員的言談舉止都會(huì)給游客留下深刻的印象。為了提升公交服務(wù)質(zhì)量，8月21日，交運(yùn)溫馨巴士高新區(qū)分公司對(duì)百余名公交駕駛員培訓(xùn)文明用語，推行七種文明手禮，給廣大市民提供更好的出行體驗(yàn)。

在交運(yùn)溫馨巴士高新區(qū)分公司新韻路公交場站內(nèi)，一群駕駛員正在學(xué)習(xí)文明手禮，曾擔(dān)任接待工作的時(shí)晶晶一邊示范一邊為駕駛員糾正不標(biāo)準(zhǔn)的手勢。除了工作人員對(duì)駕駛員進(jìn)行文明手禮培訓(xùn)以外，駕駛員還利用平時(shí)空閑時(shí)間充分練習(xí)。“多一個(gè)文明手勢、多一句親切問候、多一個(gè)微笑，都會(huì)成為感動(dòng)乘客心的音符。” 771路公交駕駛員閆靜表示，每天迎接南來北往的乘客，將文明禮儀服務(wù)巧妙地運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，可以讓乘客親身體驗(yàn)到五星級(jí)的車廂服務(wù)。

“請(qǐng)上車，您慢著點(diǎn)，小心臺(tái)階。”閆靜在新韻路始發(fā)站，面帶微笑地提醒乘客上車注意安全。一邊說著一邊手心朝上打“請(qǐng)”的手禮，引導(dǎo)乘客上車。在車輛行駛過程中，乘客容易集中在公交車前門處，閆靜便禮貌疏導(dǎo)，引導(dǎo)乘客往后車廂走，方便乘客前門上車打卡，然后雙手抱拳示謝，看著駕駛員彬彬有禮大多乘客都積極配合。在斑馬線前，閆靜率先停車同時(shí)擺擺手禮讓，讓斑馬線上的行人先行，有時(shí)被感動(dòng)的市民也會(huì)笑著回禮點(diǎn)贊。

“工作中駕駛員不僅要有過硬的駕駛技能，更要有良好的職業(yè)服務(wù)素質(zhì)，通過培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合逐步細(xì)化每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。”高新區(qū)分公司經(jīng)理宗田田表示，公司對(duì)百名駕駛員培訓(xùn)了文明用語；推行禮讓手勢、請(qǐng)的手勢、指引手勢、引導(dǎo)手勢、點(diǎn)贊手勢、諒解手勢、示謝手勢，七種文明手勢易學(xué)易懂、工作中易操作。溫馨巴士已經(jīng)有500余名駕駛員培訓(xùn)合格，不僅規(guī)范服務(wù)了標(biāo)準(zhǔn)，更提高了文明服務(wù)意識(shí)。

在公交服務(wù)中，文明手勢配上文明用語，加上最親切的微笑以最真誠的態(tài)度，拉近了與乘客之間的距離，營造出溫馨和諧的車廂環(huán)境，為高新區(qū)精神文明建設(shè)增光添彩。

（來源：交運(yùn)溫馨巴士高新區(qū)分公司、青島高新區(qū)宣推辦）