2019年8月21日，k912/3次列車在西安站出發(fā)時(shí)，12、13號(hào)臥鋪車廂上來了90多名老年旅客，他們平均年齡在65歲，這些老年人是從西安利用暑期去往青島旅游的，正好乘坐本次列車，在近一天一夜的旅行中老人都要在列車上度過，列車長(zhǎng)李旭梅考慮到有個(gè)別老人買的是上鋪，上下鋪起居不方便，就安排業(yè)務(wù)員姜述峰為老人們紛紛調(diào)換成下鋪，雖然旅途短暫。但老人們的歡聲笑語充滿了整個(gè)車廂，車廂乘務(wù)員在途中為老年旅客們端茶倒水，扶老人上廁所，做好安全宣傳，給老人遞餐飯等等，這些舉動(dòng)得到了每個(gè)老年旅客的肯定和表揚(yáng)，待老人如同家人一樣，像爺爺奶奶一般，周到熱情，在列車到達(dá)青島站時(shí)，已是8月22日，12、13車廂乘務(wù)員王楠，劉超提前輔助老人到車門口下車，拿行李，做好安全宣傳和安全輔助工作，最后也保證老人安全順利抵達(dá)終點(diǎn)站，在站臺(tái)上老人紛紛與列車長(zhǎng)李旭梅及乘務(wù)員表示萬分感謝和熱情周到的服務(wù)，表示這也是一趟難忘的列車之旅！