8月15日青島客運(yùn)段西寧四組值乘的z273次列車，泰山站剛開(kāi)車，對(duì)講機(jī)里連續(xù)3個(gè)車廂同時(shí)喊著列車長(zhǎng)王鑫，說(shuō)是旅客有困難需要幫助，此時(shí)正在 19車巡視車廂的列車長(zhǎng)王鑫，迅速趕往14車餐車，這時(shí)有9名旅客圍住了列車長(zhǎng)王鑫，經(jīng)王鑫了解，這是3個(gè)家庭，2個(gè)家庭帶著殘疾旅客，1個(gè)家庭帶著2個(gè)月大剛出生的孩子，都是因?yàn)闆](méi)買到臥鋪和只買到了短途臥鋪，確都要到西安下車，還要乘車10小時(shí)，此時(shí)的王鑫面對(duì)這3個(gè)家庭，笑了，面對(duì)著這3個(gè)需要幫助的家庭在只有3個(gè)臥鋪的情況下，在餐車與3個(gè)家庭協(xié)商，分別照顧各自家庭需要照顧的一名旅客，并安排2名乘務(wù)員協(xié)助他們拿著東西前往各自的車廂，3個(gè)家庭對(duì)列車長(zhǎng)王鑫的幫助一直表示非常的感謝，對(duì)這3名旅客并囑托好各自的乘務(wù)員進(jìn)行重點(diǎn)照顧，列車到達(dá)西安車長(zhǎng)，3個(gè)家庭的代表不約而同的來(lái)到了12號(hào)車廂，對(duì)列車長(zhǎng)的幫助再次表示感謝！