暑假加旅游旺季，網(wǎng)絡(luò)訂房在生意火爆之時，也成了投訴重災(zāi)區(qū)。日前，針對網(wǎng)絡(luò)訂房投訴熱點，青島市市場監(jiān)管局集中約談了美團(tuán)、大眾點評、去哪兒、攜程、同程藝龍、飛豬等6家投訴集中的網(wǎng)絡(luò)平臺。市市場監(jiān)管局提出，網(wǎng)絡(luò)訂房平臺應(yīng)建賠償先付制度，明確退費標(biāo)準(zhǔn)，對屢遭投訴者終止其經(jīng)營資格。

約談會上，市市場監(jiān)管局要求6家網(wǎng)絡(luò)訂房平臺全面履行核驗和監(jiān)督義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)核驗進(jìn)入平臺的銷售者或者服務(wù)者的營業(yè)執(zhí)照、許可證件、身份證明等資料，并監(jiān)督其履行標(biāo)明真實身份信息的義務(wù)。同時建立首問和賠償先付制度。市市場監(jiān)管局表示，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)營特點，積極設(shè)立“消費維權(quán)服務(wù)站”，公示受理消費者投訴途徑，并利用投訴服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)通訊等多種方式，及時受理和處理消費者投訴，并建立和完善賠償先付制度。根據(jù)投訴案例的具體分析，市市場監(jiān)管局建議各網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者建立并明示統(tǒng)一的退費標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，并加強(qiáng)對客服人員的培訓(xùn)，暢通退費渠道，簡化退費操作流程，及時妥善處理退費糾紛。實施經(jīng)營資質(zhì)信用管理。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者與平臺內(nèi)銷售者或者服務(wù)者簽訂合同（協(xié)議）時應(yīng)明確消費者權(quán)益保護(hù)條款，對多次被消費者投訴且拒不整改，或者多次被認(rèn)定存在侵害消費者合法權(quán)益行為的銷售者或者服務(wù)者，通過解除合同、不續(xù)簽合同等方式終止其經(jīng)營資格，營造誠信經(jīng)營環(huán)境。（記者 王偉 通訊員 王軍）