2019年8月9日西寧車隊第四包乘組值乘的Z272次，列車長王鑫和他的同事們，還是向往往常一樣，在人群中忙碌著
    在青島站臺上他們發(fā)現(xiàn)了輪椅旅客，主動上前協(xié)助老人上車，上車的家人對列車工作人員的幫助表示十分感謝；
    隨著列車緩緩青島開車后，旅客越來越多，容易發(fā)生安全問題，列車長王鑫一邊巡視著車廂，一邊觀察著車內(nèi)需要幫助的旅客，突然間在19車茶水爐附近發(fā)現(xiàn)一名兒童自己接開水，隨即把女孩手中的水杯接過來，并讓機(jī)動人員董杰把孩子家長叫來，向齊囑托安全注意事項，防止孩子發(fā)生危險；暑運(yùn)旅客人比較多，旅客臥鋪需求量比較大，列車長王鑫走到15車辦公席，利用列車配備的終端給需要補(bǔ)臥鋪的旅客，及時辦理臥鋪使用手緒；
    王車，王車，對講機(jī)聲音再次響起，列車剛剛開出濰坊站，17車乘務(wù)員陳鵬呼叫列車長，說是回民旅客馬發(fā)土麥很著急，需要列車幫助，機(jī)動人員將旅客青島餐車，原來是手機(jī)沒電了，因為家中有急事，現(xiàn)在手機(jī)沒電了，王鑫立即利用班組自己的備用充電寶解決旅客需求；
王鑫還是像往常一樣繼續(xù)巡視車廂，看下是否還有需要幫助的旅客，隨著列車開出淄博車站，王鑫的手機(jī)再次想起，原來淄博站請求列車協(xié)助查找離家出走的孩子，列車長王鑫在19車64號找到了離家出走的旅客韓士沖，經(jīng)王鑫聊天了解，原來因為工作和家人產(chǎn)生了矛盾，在沒有和家人商量的情況下就和同學(xué)一起去西安散心，由于沒有和家里人說，所以通過車站和列車取得聯(lián)系，經(jīng)和韓士沖本人和家人商量，決定在徐州下車，家長過來接韓士沖回家，對于列車長王鑫來說，這就是他的工作,
    列車經(jīng)過27小時47分的運(yùn)行，于7月17日下午17點(diǎn)40分抵達(dá)了西寧車站，列車長王鑫還是例行檢查車廂有無旅客丟失的東西，在2車3號下鋪發(fā)現(xiàn)了旅客丟失的2瓶紅酒，通過相關(guān)部門的尋找，找到了旅客丟失的紅酒，經(jīng)過短暫的休息他們還要在晚上22點(diǎn)50分從西寧返回青島，列車長王鑫還是和往常一樣，這就是我的工作！