2019年8月12日，青島開(kāi)往西安的K914/911次列車在濟(jì)南站迎接旅客時(shí)，列車長(zhǎng)李旭梅從遠(yuǎn)處看見(jiàn)車站工作人員推著輪椅護(hù)送一名旅客朝 12號(hào)車廂走來(lái)，李車長(zhǎng)見(jiàn)此情況，馬上與安全員王猛迎上前去攙扶。經(jīng)了解，這位男性旅客姓吳，今年32歲，左腿因工作時(shí)自己不小心骨折不能繼續(xù)工作，此次在父親陪同下乘坐本次列車回河南商丘老家休養(yǎng)。了解到旅客的困難之后，李車長(zhǎng)和吳先生的父親一起攙扶著他上車到所在鋪位安頓好，安放好了行李，并囑托 12號(hào)車廂乘務(wù)員要重點(diǎn)照顧。
    途中，乘務(wù)員 劉丹鳳和對(duì)班 吳鳳格對(duì)吳先生父子熱情照顧。列車工作人員的愛(ài)心之舉贏得了乘車旅客的稱贊，紛紛表?yè)P(yáng)工作人員做得好。在大家的精心照顧下，吳先生及父親愉快的在列車上度過(guò)了旅行生活。
    13日0：02分，列車到達(dá)商丘站時(shí)，細(xì)心的列車長(zhǎng)李旭梅提前聯(lián)系商丘站工作人員為吳先生準(zhǔn)備了輪椅，在大家的幫助下，吳先生順利的到達(dá)了目的地，并在離別之際表達(dá)了萬(wàn)分感謝之情。