2019年8月12日青島開往西安的Ｋ914/911次列車運行到淄博站時，一名盲人旅客在車站工作人員的攙扶下向  6號車廂緩慢走去，引起了當班列車長   李旭梅 的注意，并上前幫忙。經(jīng)了解這名男性旅客名姓劉，今年67歲，由于行動不便很少出來坐火車，但這次是要去西安的兒子家里，由于老伴去世自己一個人去兒子家，自己眼睛由于白內(nèi)障，什么都看不到，可是這次沒有買上臥鋪票心里也是著急，見狀列車長李旭梅  就讓業(yè)務員趙楠立刻為王先生補了一張臥鋪票，方便老人家休息，并幫助老人家拿行李到車票所在17號車廂，在途中吩咐當班乘務員   姬亞文 及其對班   劉莎莎 一定悉心照顧，幫老人端茶送水，等等，8月13日列車抵達西安站時，已是10點35分，劉先生的兒子已經(jīng)在車站等著接自己的父親，下車后劉先生向列車長  李旭梅 表示再三的感謝說：表示雖然自己不經(jīng)常坐火車，但在列車上受到了真誠熱情、周到悉心的服務，我很感動，非常感謝您們，謝謝！