8月2日至4日，掌上青島/青網(wǎng)連續(xù)刊發(fā)《5萬(wàn)元大牌家具突變“雜牌貨”？青島居然之家客服：能修能換不能退》、《居然之家被指“售假”最新：“3D無漆木門”官方無此產(chǎn)品》等報(bào)道，8月5日下午2時(shí)許，青島市消協(xié)在青島市市北區(qū)合肥路市場(chǎng)監(jiān)督管理所現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，結(jié)果如何？據(jù)了解，“3D無漆木門”方面提供了相關(guān)質(zhì)檢證明，主管部門無法判定假貨或以次充好，因此難以支持賠款，只能判定退貨。涉事消費(fèi)者認(rèn)為，在調(diào)解過程中，居然之家青島市北店仍未起到實(shí)質(zhì)性作用。而對(duì)之前產(chǎn)品出現(xiàn)的問題及糾紛，“3D無漆木門”青島客服回應(yīng)稱，“假貨”現(xiàn)象實(shí)為銷售人員“工作時(shí)間太短，太年輕”，與消費(fèi)者“有一定的溝通失誤導(dǎo)致”。

維權(quán)

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解3小時(shí) 監(jiān)管部門：沒法認(rèn)定假貨或以次充好，難判賠款，只能退貨

根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)督局和市消協(xié)的安排，8月5日下午2時(shí)許，市民孟先生、青島居然之家市北店及“3D無漆木門”的代表到青島市市北區(qū)合肥路市場(chǎng)監(jiān)督管理所現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。當(dāng)日下午3時(shí)左右，記者詢問孟先生調(diào)解情況，得到答復(fù)：還在調(diào)解。直至下午5時(shí)左右，這場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)三小時(shí)的維權(quán)調(diào)解才告一段落。

市民孟先生回憶說，當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)，他寫了投訴書，“3D無漆木門”方面根據(jù)投訴書里的內(nèi)容逐一答辯，然后雙方在市場(chǎng)監(jiān)管局人員協(xié)調(diào)下溝通。“市場(chǎng)監(jiān)管部門盡力從中調(diào)解，但他們沒法馬上認(rèn)定商品的真假。而且我買的問題家具都是代理商生產(chǎn)的，市場(chǎng)監(jiān)管局只能依據(jù)合同上的廠商來判斷，但我簽合同時(shí)也不知道這批產(chǎn)品真實(shí)的生產(chǎn)商是誰(shuí)。另外，市場(chǎng)監(jiān)管部門的人說，我這件事也沒法認(rèn)定‘以次充好’，所以很難支持賠款的要求，只能退貨。”對(duì)這個(gè)結(jié)果，孟先生有些無奈。

官方

居然之家是否有監(jiān)管責(zé)任難判定 “3D無漆木門”青島店：見到調(diào)解報(bào)道再退貨

為此，記者聯(lián)系了當(dāng)天負(fù)責(zé)調(diào)解此事的合肥路市場(chǎng)監(jiān)督管理所相關(guān)工作人員，對(duì)方表示，居然之家青島市北店應(yīng)對(duì)入駐業(yè)戶的商品進(jìn)行嚴(yán)格審查，只有合格產(chǎn)品才能進(jìn)駐商場(chǎng)。但居然之家青島市北店是否應(yīng)該對(duì)入駐商戶的商品負(fù)有監(jiān)管責(zé)任？不好判定。

孟先生認(rèn)為，居然之家青島市北店在此次調(diào)解過程中沒有起到實(shí)質(zhì)性作用。目前，他與“3D無漆木門”青島門店雙方已達(dá)成和解。但“3D無漆木門”青島門店方面表示，見到青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng)就此次調(diào)解的報(bào)道后，方可滿足孟先生的退貨要求。孟先生也不想再進(jìn)一步追究該商家在銷售中是否故意模糊了櫥柜代理商等問題。

客服

“3D無漆木門”門店稱其售貨員“工作時(shí)間短、太年輕，不善于與消費(fèi)者溝通”

昨天（8月7日），“3D無漆木門”青島客服經(jīng)理田先生對(duì)記者表示：“我們沒有賣假貨，是消費(fèi)者沒有看好他想要的櫥柜的效果，同時(shí)，我們門店的銷售人員與孟先生的設(shè)計(jì)師也沒溝通清楚。”

圖片說明：“圣博全屋定制”在“龍鼎天著”的經(jīng)銷商授權(quán)書。據(jù)了解，“龍鼎天著”或?yàn)?ldquo;3D無漆木門”青島門店的代理商。

何為“沒溝通清楚”？田先生告訴記者，首先，接待孟先生的這名“3D無漆木門”的員工，“工作時(shí)間短、太年輕，不善于與消費(fèi)者溝通”，其次，孟先生當(dāng)初選家具時(shí)并不是自己拍板，而是由其設(shè)計(jì)師代為決定的。

不過，市民孟先生卻并不認(rèn)可這個(gè)說法：“沒有任何設(shè)計(jì)師替我做決定，房子裝修都是我自己設(shè)計(jì)的。當(dāng)時(shí)是有個(gè)朋友跟我一起去談單，簽合同和付錢的人都是我自己。”

圖片說明：“3D無漆木門”青島客服田經(jīng)理手寫的調(diào)解結(jié)果。

對(duì)話

客服：外地發(fā)貨小磕小碰正常 涉事消費(fèi)者：不會(huì)再買該品牌任何產(chǎn)品

田先生告訴記者：“我們的貨品都是符合材質(zhì)要求的，這一點(diǎn)有質(zhì)檢報(bào)告能證明。孟先生的櫥柜都是從外地發(fā)貨的，小磕小碰實(shí)屬正常，我們不希望因?yàn)檫@件事情影響品牌聲譽(yù)，所以已經(jīng)跟孟先生達(dá)成了和解，會(huì)給他退貨，他可能后續(xù)也會(huì)繼續(xù)訂購(gòu)‘3D無漆木門’的其他產(chǎn)品。”對(duì)此，孟先生回應(yīng)稱，作為消費(fèi)者，他已失去對(duì)該商家的信任，不會(huì)再買“3D無漆木門”任何產(chǎn)品。商家既然已答應(yīng)退貨，他就不會(huì)再追究到底是溝通不暢還是商品質(zhì)量有問題。他希望商家盡快兌現(xiàn)承諾。

圖片說明：圖為“3D無漆木門”代理品牌“龍鼎天著”的質(zhì)檢報(bào)告，委托單位為“北京龍鼎基業(yè)工貿(mào)有限公司”，檢測(cè)單位為“國(guó)家建筑材料測(cè)試中心”。

法律

故意隱瞞與訂立合同有關(guān)重要事實(shí)或提供虛假情況，造成損失應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任

“居然之家青島市北店里消費(fèi)糾紛問題還有很多，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解的時(shí)候我就聽說了不止兩起。”孟先生表示，這次不愉快的消費(fèi)經(jīng)歷，對(duì)自己也是個(gè)教訓(xùn)。對(duì)產(chǎn)品而言，顧客是個(gè)外行，與銷售方的信息不對(duì)等，很容易被忽悠。并且一旦交了錢，就徹底失去主動(dòng)權(quán)，變成了弱勢(shì)群體。

如果消費(fèi)者簽合同時(shí)沒仔細(xì)核實(shí)合同條款，且過后確定為商家隱瞞事實(shí)或提供虛假信息，商家應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任么？為此，記者采訪查詢獲悉，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第二章第四十二條規(guī)定，當(dāng)事人在訂立合同過程中故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。但是為了避免損失，造成不必要的麻煩，消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)一定要仔細(xì)查看，與商家妥善溝通。

掌上青島/青網(wǎng)記者 雷林

溫馨提示

消費(fèi)有煩惱？快來找雷林！晚報(bào)掌控全媒體幫你維權(quán)

青島晚報(bào)/青網(wǎng)/掌上青島歡迎網(wǎng)友提供相關(guān)民生、消費(fèi)線索。如下方式能夠快速找到記者：1、下載“掌上青島”客戶端，在“周邊”里注冊(cè)留言，上傳圖片文字爆料；2、關(guān)注“掌上青島”、“青網(wǎng)”、“吃喝玩樂在青島”微信公眾賬號(hào)和新浪微博，在后臺(tái)留言留下聯(lián)系方式。