旅客的困難就是我們的困難，西安二組用這樣的理念對(duì)待每一位旅客，服務(wù)每一位旅客。深入落實(shí)“安全出行、方便出行、溫馨出行”的服務(wù)宗旨，用辛勤勞動(dòng)的汗水贏得旅客尊重。
    8月4日19點(diǎn)49分，K911次棗莊西站剛剛開車，閻車長(zhǎng)正在組織送飯，巡視車廂、解答旅客問詢，突然接到九號(hào)車乘務(wù)員的報(bào)告，得知硬臥九號(hào)車一小孩發(fā)高燒39度，閻車立即組織廣播員張明找醫(yī)生并迅速趕到車廂，組織列車紅十字救護(hù)員進(jìn)行救治，但孩子的病情仍然沒有緩解。危急時(shí)刻，為了孩子安全，閻車長(zhǎng)果斷決定，即刻與客調(diào)聯(lián)系救護(hù)車，將孩子及家長(zhǎng)交徐州站，保證孩子得到緊急救治。列車緩緩到達(dá)徐州站，閻車協(xié)助醫(yī)護(hù)人員把孩子送上救護(hù)車，孩子家長(zhǎng)緊緊握著閻車長(zhǎng)的手，一個(gè)勁兒地表示著感謝……