8月2日，青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng)刊發(fā)了《5萬元大牌家具突變“雜牌貨”？青島居然之家客服：能修能換不能退》的報(bào)道，最新進(jìn)展如何？青島市消協(xié)方面致電孟先生，8月5日將進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。青島居然之家市北店客服最新回應(yīng)稱，在積極處理此事，對市民孟先生尋找媒體曝光的行為表示“不解”。到截稿時(shí)為止，3D無漆木門總部及青島方面也并未繼續(xù)協(xié)調(diào)或者解釋疑似“假貨”問題，這場消費(fèi)糾紛仍在僵持。

圖片說明：居然之家青島市北店“3D無漆木門”送貨上門的家具存在明顯質(zhì)量問題。

煩惱

索要“三證兩報(bào)告”遭拒 居然之家被指“只來回傳話，沒起到監(jiān)管作用”

市民孟先生說，他對居然之家青島市北店的“消極”處理方式表示質(zhì)疑：“居然之家的客服說，他們聯(lián)系了3D無漆木門的代理商，對方提供了三證（產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品質(zhì)量明示卡、產(chǎn)品合格證）、質(zhì)檢報(bào)告、環(huán)評報(bào)告，我想查看一下，他們拒絕了，說不在他們那，在代理商那。我感覺，居然之家青島市北店就是來回傳話的，根本沒起到監(jiān)管和協(xié)調(diào)的作用！” 隨后，記者在青島市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)“放心消費(fèi)在青島”欄目中發(fā)現(xiàn)，該局曾發(fā)布“2019年第一季度消費(fèi)投訴公示欄”，居然之家青島市北店赫然在列。

查詢

涉事的3D無漆木門門店有官方品牌授權(quán)，總部官方商城最新回復(fù)：無烤漆類產(chǎn)品

另一方面，記者登錄3D無漆木門官網(wǎng)，通過其在線文字客服聯(lián)系到了該品牌青島地區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，對方表示，居然之家青島市北店內(nèi)的3D無漆木門門店擁有官方品牌授權(quán)。但隨后，記者又登錄天貓商城，檢索到了3D無漆木門官方旗艦店內(nèi)的產(chǎn)品列表，幾乎全部是“免漆”工藝產(chǎn)品。記者又以消費(fèi)者身份咨詢了該3D無漆木門官方旗艦店的在線客服，對方表示，店內(nèi)只有無漆門，沒有烤漆產(chǎn)品。

圖片說明：3D無漆木門天貓官方旗艦店客服告訴記者：都是無漆門，沒有烤漆門。

追蹤

市場監(jiān)督管理局、消協(xié)首度回應(yīng)：周一將現(xiàn)場協(xié)調(diào) 居然之家和3D無漆木門或到場

此前，青島市市場監(jiān)督管理局市消費(fèi)者協(xié)會(huì)致電市民孟先生，他們擬定在8月5日（周一）下午2時(shí)許，前往居然之家青島市北店對孟先生的問題進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)。今天（8月3日）下午，記者再次與市民孟先生核實(shí)，孟先生收到通知：下周一（8月5日）到青島市市北區(qū)保張路69號合肥路市場監(jiān)督管理所調(diào)解，居然之家和3D無漆木門的工作人員也會(huì)前往。

法規(guī)

若查實(shí)商品問題，涉事品牌應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任，品牌入駐的商場也可一并被起訴

記者在中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)等渠道采訪、查詢獲悉，根據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第七章第四十八條規(guī)定：（一）商品或者服務(wù)存在缺陷的；（二）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的；（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；（四）不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任。根據(jù)相關(guān)法條規(guī)定，如廠商在訴訟過程中被證實(shí)商品存在問題，將承擔(dān)民事責(zé)任。

同時(shí)，山東元衡律師事務(wù)所劉律師也表示，涉及產(chǎn)品品牌入駐的商場，在前期調(diào)解過程中如沒有擔(dān)負(fù)監(jiān)管責(zé)任，也可一并起訴。

居然之家青島市北店以及3D無漆木門方面會(huì)怎樣解決這起產(chǎn)品質(zhì)量及疑似假貨的糾紛？市場監(jiān)督管理局及消費(fèi)者協(xié)會(huì)方面將進(jìn)行怎樣的調(diào)解？青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng)記者 雷林

溫馨提示

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青島晚報(bào)/青網(wǎng)/掌上青島歡迎網(wǎng)友提供相關(guān)民生、消費(fèi)線索。如下方式能夠快速找到記者：1、下載“掌上青島”客戶端，在“周邊”里注冊留言，上傳圖片文字爆料；2、關(guān)注“掌上青島”、“青網(wǎng)”、“吃喝玩樂在青島”微信公眾賬號和新浪微博，在后臺留言留下聯(lián)系方式。

新聞鏈接

裝飾裝修投訴：居然之家、紅星美凱龍、達(dá)翁、天地和裝飾等上榜

日前，青島市市場監(jiān)督管理局“放心消費(fèi)在青島”欄目發(fā)布了今年第一季度消費(fèi)投訴公示。在裝飾裝修投訴中，青島天地和裝飾設(shè)計(jì)有限公司排名第一，達(dá)翁、紅星美凱龍、居然之家等也在列。

青島電視臺：《同貨品不同價(jià)，青島居然之家里的商戶看人定價(jià)？》

2018年10月，據(jù)青島電視臺蛤蜊幫節(jié)目報(bào)道，幾天前，王先生花690元從居然之家負(fù)一層一家商戶買了兩桶防水涂料，后來得知自己買的比別人買的貴40塊錢。同樣的貨品同樣的型號，隔了幾天就差價(jià)幾十塊錢，這讓相信居然之家是統(tǒng)一定價(jià)的王先生難以接受。王先生一氣之下投訴到了居然之家的客服，客服卻告訴王先生負(fù)一層不屬于居然之家，而是租給了厚地裝飾城。但客服也同意了退差價(jià)給王先生，然后給王先生賠禮道歉。可是王先生等了一天也沒有相關(guān)人員來退差價(jià)和道歉。

青島居然之家買的家具1年修3次，啥時(shí)候給我一個(gè)交代？

2018年9月，據(jù)青島新聞網(wǎng)報(bào)道：網(wǎng)友@zhaoliu34介紹，去年6月在居然之家聚美壹家門店購買泰諾美式家具：兩張床，兩個(gè)大衣柜，一個(gè)床頭柜，同時(shí)也在居然之家買了其他品牌家具。1.購買后約一個(gè)半月，泰諾家具送達(dá)，到貨時(shí)一張雙人床床頭已出現(xiàn)開裂，商家說只能維修，不可退換，我們堅(jiān)決反對，最后歷時(shí)一個(gè)多月，終于換了一個(gè)完好床頭。2.家具使用約2-3個(gè)月時(shí)間，兩個(gè)大衣柜柜門出現(xiàn)開裂，商家?guī)ё哌M(jìn)行維修，一個(gè)月多衣柜門返回家中，這一個(gè)多月中每天回到家進(jìn)臥室，滿眼都是糟心的無門衣柜。3.本以為就此平安無事了，沒想到今年6月，床頭和門板再次開裂，門板已近散架，就算完好的門板也出現(xiàn)了變形情況，不能正常開關(guān)。7月，老板說只能維修，因?yàn)樵瓘S家不生產(chǎn)這種家具，如果我們要求換新零件，廠家會(huì)不滿意，我表示不理解，廠家生產(chǎn)的東西有問題，他們還賺了我們錢，他們不滿意就不換？那我們的不滿意怎么辦？最終老板同意更換和維修，修了床頭，衣柜門板拿走更換。

時(shí)至今日，門板依舊沒送回，商家也斷了聯(lián)系，商店撤柜，銷售人員離職，老板電話空號，門店座機(jī)不存在，衣柜門板無處可尋，幾萬元的家具就這樣在家里擺著。兩次聯(lián)系居然之家工作人員，都說稍后給答復(fù)，一等便再無音訊。