2019年7月16日，正值暑運(yùn)期間，南寧至青島的k1138/5次列車永州站開車后列車長馬亮巡視車廂發(fā)現(xiàn)一名小女孩面露難色，憑著多年的乘務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)    車長判定這個(gè)小女孩一定有什么難處，于是上前詢問，得知這個(gè)小女孩今年12歲，暑假期間要去青島看父親，父親在青島站接她，她母親一個(gè)人在永州打工沒時(shí)間送她只能讓她一個(gè)人坐火車到青島找父親。

由于暑運(yùn)旅客多，車票一票難求，小女孩只買了張永州站到青島的座票。列車長在了解情況后，拖著小朋友的行李將她帶到餐車進(jìn)行重點(diǎn)照顧。馬車長給小姑娘送來了清涼解暑的綠豆湯，小女孩的臉上露出了甜美的微笑，由于怕孩子在餐車睡覺著涼，就通知業(yè)務(wù)員高平平補(bǔ)了一張到青島的臥鋪票，并把她帶到車廂所在鋪位，安排5號(hào)車廂乘務(wù)員陳妍路上多加關(guān)心照顧，并給她拿來列車準(zhǔn)備的愛心零食，進(jìn)餐的時(shí)候，列車長讓餐車工作人員根據(jù)孩子口味特意單給她配上兒童餐。

7月18日，列車到達(dá)青島站前，馬車長與車站工作人員聯(lián)系，讓小女孩的父親進(jìn)站接車，到站后將小女孩安全送到在站臺(tái)等候多時(shí)的父親手上，父親連連感謝馬車長一路上的悉心照顧，小女孩才會(huì)安全到站。