2019年7月27日，G226次列車南京南發(fā)車后，乘務員嚴雪敏巡視車廂后發(fā)現(xiàn)15車16排有四位重點旅客，年齡都在70歲左右，四個人一共提了10件行李，經詢問，四位老人一起去濰坊親戚家探親，無年輕家人陪同，老人第一次坐車，害怕行李會丟失，全部放在自己身前。車長劉夢雪見此情景便與本車廂乘務員嚴雪敏一起對這四位老人進行講解，告知老人行李的安放，讓老人能夠正常的使用座椅，對四位老人重點進行了安全囑托，給老人講解復興號電茶爐的使用方法，給老人講解車內的安全設備設施。旅途中，乘務員嚴雪敏重點關注老人動態(tài)，及時詢問老人需求，到站前攙扶老人到車門口等候，為老人提行李。老人非常感慨道：“現(xiàn)在高鐵的速度快了，服務也是越來越好了，我們感到特別的滿意，非常的貼心，謝謝你們！”老人下車后，積極的與乘務員合照留念，對我們的服務表示肯定。