“叮鈴鈴，叮鈴鈴……”曾經(jīng)業(yè)務(wù)大廳里不絕于耳的電話鈴聲已永遠(yuǎn)成為了過去，如今的易飛國際航空旅游服務(wù)股份有限公司（以下簡稱易飛國際）辦公大廳里再也聽不到電話的嘈雜聲，只有員工之間的輕聲溝通和手指敲擊鍵盤的聲音。與此同時，工作人員數(shù)量也出現(xiàn)了大幅的縮減，以往200多人的業(yè)務(wù)大廳現(xiàn)在只有70多人。這一切的改變都源于易飛國際對軟件產(chǎn)品的開發(fā)和利用。
技術(shù)加持 加快線上平臺研發(fā)
易飛國際是一家專注于航空代理及企業(yè)差旅的整體服務(wù)供應(yīng)商，針對企業(yè)級服務(wù)市場，為企業(yè)客戶及同行代理提供國際、國內(nèi)機(jī)票，國際、國內(nèi)航空意外保險(xiǎn)，酒店預(yù)訂，全球簽證和技術(shù)外包服務(wù)等核心服務(wù)。
“2013年，我們研發(fā)了公司的第一款線上平臺——票猴。”易飛國際財(cái)務(wù)總監(jiān)曲甜甜介紹說，“票猴”機(jī)票交易平臺主要針對公司的合作代理客戶，在這一平臺上客戶可享受行程單、保險(xiǎn)、黑屏（民航專業(yè)的訂票系統(tǒng)）、短信服務(wù)，“使用非常簡單易操作，客戶只要選擇相應(yīng)的模塊，點(diǎn)擊購買，填寫所需機(jī)票數(shù)量，然后提交等待審核，審核通過后即可進(jìn)行線上支付完成訂票。
“票猴”上線后兩年，平臺的注冊客戶即達(dá)到了1萬家，客服人員卻在每天出票數(shù)相當(dāng)?shù)那闆r下從50人縮減到10人，“票猴”的成功給了易飛國際更大的信心。
隨著平臺研發(fā)的不斷推進(jìn)，作為一家主業(yè)務(wù)為平臺運(yùn)營的企業(yè)，易飛國際的自有開發(fā)人員數(shù)量越來越無法滿足公司快速發(fā)展的需求。為此易飛國際與外包公司合作，將開發(fā)人員分成兩部分，不在同一個辦公地點(diǎn)，通過電話郵件等方式溝通項(xiàng)目進(jìn)展及任務(wù)進(jìn)度。這使得溝通時間成本居高不下，開發(fā)效率很不理想。
在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時刻，易飛國際與華為合作，借助華為云軟件開發(fā)云在短期內(nèi)完成了“易飛出行”平臺從設(shè)計(jì)到上線的開發(fā)過程，為客戶提供全方位的差旅體驗(yàn)，滿足不同場景的服務(wù)需求。“使用華為云軟件開發(fā)云，我們做到了項(xiàng)目的精準(zhǔn)管理、協(xié)同開發(fā)以及全過程可控。‘易飛出行’研發(fā)周期從12個月縮短為5個月。”曲甜甜表示，“易飛出行”電腦端、微信端、移動端APP在2019年3月份已正式上線，通過這款手機(jī)APP，旅客可以一鍵購買包括休息室、機(jī)票、餐飲、快速安檢、接送機(jī)預(yù)定、購物、休閑等不同場景的服務(wù)，讓消費(fèi)者享受到最大程度的便利。
加速發(fā)展 打造線上出行“服務(wù)團(tuán)隊(duì)”
產(chǎn)業(yè)的競爭，歸根到底是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭，自2016年以來，易飛國際先后推出了多款線上平臺，除了“易飛出行”，“e差旅”“直拼機(jī)”等服務(wù)平臺都深受客戶歡迎。
“我們自主研發(fā)了差旅管理預(yù)訂系統(tǒng)，解決了員工墊付差旅費(fèi)、發(fā)票雜亂、公司差旅成本高等企業(yè)在差旅方面的諸多痛點(diǎn)，它以最大的資金使用效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)商旅采購中各個環(huán)節(jié)的流暢連接和自主化處理。”曲甜甜介紹說，“我們在2016年推出的“e差旅”便運(yùn)用了這個系統(tǒng)，在這以平臺上，客戶可享受機(jī)票預(yù)訂、領(lǐng)導(dǎo)審批、在線支付或掛賬支付、報(bào)銷票據(jù)、數(shù)據(jù)判斷五個功能服務(wù)，并且我們可以根據(jù)客戶的不同審批流程需求提供定制化服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理平臺最優(yōu)對接”。
“直拼機(jī)”則通過網(wǎng)絡(luò)各司優(yōu)勢航線、包機(jī)資源，直連眾多供應(yīng)商和消費(fèi)用戶，用戶只需在“直拼機(jī)”平臺上點(diǎn)擊拼團(tuán)按鈕，輸入自己的出行需求并發(fā)布，用戶的需求就會同步到不同供應(yīng)商的后臺，各供應(yīng)商接受后為用戶拼配線路并出價，最后用戶可根據(jù)自己的需要選擇合適的航線付款。“這款產(chǎn)品把拼團(tuán)的概念嫁接到航班出行上，真正給用戶帶來了實(shí)惠。”曲甜甜說。
“技術(shù)+人”激發(fā)企業(yè)發(fā)展新動能
據(jù)了解，易飛國際成立于2010年，2017年4月獲得ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，2017年8月被評為高新區(qū)創(chuàng)新型企業(yè)，2018年11月被認(rèn)定為國家級高新技術(shù)企業(yè)，2019年4月被評為上云標(biāo)桿企業(yè)，2019年6月獲得CMMI(軟件能力成熟度集成模型)L3級認(rèn)證證書，2019年2月18日新三板成功掛牌，在業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會口碑。近年來，隨著航司改政的推進(jìn)，代理機(jī)票業(yè)務(wù)利潤越來越低。在這樣的大環(huán)境下，易飛國際主動尋求轉(zhuǎn)型，另辟蹊徑構(gòu)建了線上、線下融合的經(jīng)營模式，為企業(yè)發(fā)展帶來新的生機(jī)。
“技術(shù)+人”的服務(wù)模式為易飛國際降低了用人成本、提高了服務(wù)質(zhì)量、拓寬了發(fā)展渠道，也帶來了一項(xiàng)又一項(xiàng)榮譽(yù)。“在軟件方面，我們擁有53項(xiàng)軟件著作權(quán)，2項(xiàng)實(shí)用新型專利，去年我們?nèi)雵?018‘創(chuàng)客中國’第四屆‘市長杯’小微企業(yè)創(chuàng)新大賽并成功晉級決賽，同時獲得了‘2018年青島高新藍(lán)貝十佳高成長性企業(yè)’獎。”曲甜甜介紹道，下一步公司將著重推廣“e差旅”“易飛出行”“直拼機(jī)”“票猴”四大平臺，爭取以平臺的力量帶動企業(yè)登陸香港主板市場。
（消息來源：青島高新區(qū)信息技術(shù)部、青島高新區(qū)宣推辦）
