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商家隨意“砍單”只因無須埋單

核心提示: 去年北京市消費者協(xié)會發(fā)起的一項問卷調(diào)查顯示,超過八成消費者有被砍單的經(jīng)歷。

“大半夜花了很長時間下了單,本來以為撿到了便宜,沒想到第二天鴻星爾克發(fā)公告說價格異常不發(fā)貨,過了一周多后又給我‘砍單’了。”7月3日,湖南永州消費者周先生向媒體投訴稱,在網(wǎng)上購物提交訂單付款之后,又被商家取消了訂單。周先生的遭遇并非個例。(7月4日《工人日報》)

去年北京市消費者協(xié)會發(fā)起的一項問卷調(diào)查顯示,超過八成消費者有被砍單的經(jīng)歷。商家取消訂單的理由,主要集中在商品缺貨、系統(tǒng)出錯、操作失誤、訂單異常以及產(chǎn)品質(zhì)量等五個方面。

從法律角度來講,商家發(fā)布商品信息,是一種典型的要約行為,當消費者下單付款后,雙方的買賣合同關(guān)系已經(jīng)成立,企業(yè)就應(yīng)按照合同發(fā)貨。無論基于何種理由,商家單方取消已經(jīng)支付貨款的訂單,都屬于違約或欺詐行為,有悖誠實信用原則,侵害了消費者合法權(quán)益。即使商家的確存在過失,也應(yīng)由其單方面承擔責任,不能讓消費者埋單。

對此,相關(guān)法律有明確規(guī)定。但在現(xiàn)實中,由于擔心維權(quán)程序繁瑣,害怕得不償失,許多消費者在遭遇“砍單”后大都選擇忍氣吞聲,很少與商家較真。商家往往象征性地補償一些“優(yōu)惠券”,就能將消費者打發(fā)。有的干脆自行取消訂單,不給消費者任何解釋。違約砍單而又無須埋單,使得一些經(jīng)營者對于合同關(guān)系和契約精神缺乏敬畏,甚至將砍單當做營銷套路。不少消費者在商家砍單之后,依然收到了該產(chǎn)品的打折促銷信息。這不能不讓人懷疑,商家砍單是故意利用虛假促銷活動收集消費者信息。

只有消費者主動維權(quán),勇于較真,才能促使廣大商家尊重消費者權(quán)益,不敢隨意糊弄。在這方面,各級法院要積極簡化流程,方便消費者訴訟;各級消協(xié)組織也要充分發(fā)揮作用,通過調(diào)解、公益訴訟等形式幫助消費者維權(quán)。

此外,電商平臺也要切實承擔管理責任?!峨娮由虅?wù)法》明確規(guī)定,電子商務(wù)平臺經(jīng)營者依據(jù)平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則對平臺內(nèi)經(jīng)營者違反法律、法規(guī)的行為實施警示、暫停或者終止服務(wù)等措施的,應(yīng)當及時公示。對于隨意砍單欺騙消費者的商家,電商平臺必須對其侵權(quán)行為予以懲戒,讓其在消費者面前亮亮相。只有切實提高違約成本,使商家“賠了夫人又折兵”,隨意“砍單”現(xiàn)象才會得到有效遏制。

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責任編輯:趙文源