近日，城陽巴士第三分公司黨支部書記管化河收到了一封來自乘客親手寫的表揚(yáng)信，打開信箋，退休的何阿姨向我們講訴了她與372路乘務(wù)員的故事。何阿姨工整的筆跡，溫情的話語在字里行間透露著她對(duì)于公交服務(wù)的認(rèn)可和感謝。

車隊(duì)收到的表揚(yáng)信。

事情得從2019年1月19日說起，何阿姨從市內(nèi)搬到了城陽定居，由于經(jīng)常從市內(nèi)和城陽往返，從此她和372路的駕乘人員開始了密切的接觸。年過古稀的她一上車，駕駛員總是會(huì)按下照顧特需乘客按鍵提醒車內(nèi)乘客主動(dòng)給老人讓座，乘務(wù)員也會(huì)緊接著口頭提醒乘客給老人讓座并幫她找好座位安頓好。對(duì)于372路駕乘人員的服務(wù)，何阿姨一直是非常滿意。何阿姨在這短短幾個(gè)月和372路乘務(wù)員的接觸中有幾件事令她心生暖意感動(dòng)在心。

在微風(fēng)和煦白云團(tuán)團(tuán)的初春傍晚，冬日的嚴(yán)寒還未完全散去，氣溫令人略感微寒，何阿姨照常乘坐著372路車準(zhǔn)備回家。上車坐好以后何阿姨拿出乘車卡準(zhǔn)備打卡乘車。乘務(wù)員將手持機(jī)放到何阿姨乘車卡上的時(shí)候響起了一句余額不足的提示語。原來何阿姨的乘車卡已經(jīng)沒有余額了打不上了，何阿姨對(duì)乘務(wù)員說了一句：“稍等，我找零錢給你。”何阿姨開始將身上的口袋翻了個(gè)遍卻也沒翻出一塊錢，這時(shí)何阿姨心里一沉正想向乘務(wù)員解釋自己沒帶現(xiàn)金?？墒呛伟⒁踢€沒等開口誰曾想這時(shí)乘務(wù)員卻開口說：“阿姨，您今天是不是出門走得急沒帶現(xiàn)金啊，沒事今天您先坐等您去把”乘車卡”充值以后下次坐我們車給補(bǔ)上行啦！”何阿姨聽了連忙道謝說：“等我去李村公園充上錢以后一定給你們補(bǔ)上，真是太謝謝了。”原來乘務(wù)員在一旁看何阿姨翻了半天也沒翻出現(xiàn)金就知道何阿姨一定是忘帶錢了，她就主動(dòng)說讓何阿姨免費(fèi)乘坐下次補(bǔ)上避免了何阿姨的尷尬。此時(shí)的天空一朵白云露出了一點(diǎn)縫隙，一米陽光透過車窗灑在了車廂讓人感到亮堂堂也暖洋洋。

在六月中旬的一天下午3時(shí)許，經(jīng)過炙熱的陽光曝曬，氣溫達(dá)到了一天中最高的時(shí)候。何阿姨乘坐372路公交車從市內(nèi)往回走到城陽，她隨身帶了一個(gè)保溫瓶里面裝著滿滿一瓶熱水。剛坐沒幾站由于路上突發(fā)狀況，司機(jī)下意識(shí)的一腳緊急剎車把何阿姨的保溫瓶晃倒了，瓶塞被摔到了遠(yuǎn)處，一瓶滿滿的熱水傾瀉而出不慎灑到了站在何阿姨不遠(yuǎn)處的乘務(wù)員腳上。何阿姨和身邊的乘客嚇了一跳，何阿姨趕緊詢問乘務(wù)員：“要不要緊，沒事吧？”乘務(wù)員說：“阿姨，沒事不要緊。”與此同時(shí)她迅速的脫下自己的鞋子和襪子減少熱水在腳面上停留的時(shí)間。何阿姨看到了乘務(wù)員燙紅的腳臉上的神色可以看出她很痛，何阿姨反復(fù)的詢問：“要不要緊，要不要緊？”可乘務(wù)員依然總是說：“沒事，沒事，真的不要緊。”何阿姨心想這么熱的天那可是滾燙的開水啊，怎么可能沒事，她自己忍著說沒事是不想讓我有壓力。這種不為自己而為他人著想的精神實(shí)在是令人動(dòng)容。何阿姨看著乘務(wù)員燙紅的腳嘴里卻說沒事，這份感動(dòng)他看在眼里記在心里。臨下車何阿姨將乘務(wù)員的工號(hào)牌拍了下來，“120781”這一串沒有溫度而又普通的數(shù)字卻在何阿姨心里產(chǎn)生了炙熱的溫度。此時(shí)的天氣還是那么的炙熱，可和滾燙的水，熱忱的心比起來好像這天氣又顯得不是那么的熱了。

人非草木，孰能無情經(jīng)過這幾件平凡的小事何阿姨再也抑制不住自己內(nèi)心的感動(dòng)和感激，執(zhí)筆親手寫了一封感謝信交到了城陽巴士第三分公司書記管化河的手中。這封信看似是何阿姨和“372”路車駕乘人員的故事，可由此反映出的是“公交人”與乘客間的魚水之情。“公交人”和乘客之間令人動(dòng)容的大大小小類似的事情每天都在發(fā)生，“公交人”時(shí)刻牢記并踐行真情伴您行的服務(wù)理念，全心全意為人民服務(wù)讓乘客感受到溫暖讓每一次的出行變得更有“溫度”。（來源：城陽巴士第三分公司）