7月13日，南寧開(kāi)往青島的k1135次列車(chē)濟(jì)南站停車(chē)后，當(dāng)班車(chē)長(zhǎng)柴大鵬見(jiàn)人群中一個(gè)努力前行的身影。他立即上前詢問(wèn)，這位旅客姓于，因小時(shí)候發(fā)燒沒(méi)有及時(shí)就診，延誤治療，造成今天只能坐輪椅出行，但不服輸?shù)男愿駨膩?lái)都是自己事自己做，所以今天獨(dú)自一人坐列車(chē)去青島探親。柴大鵬立即找來(lái)還沒(méi)休息業(yè)務(wù)員宮相義，一起連拉帶搬，將于先生推上列車(chē)，，攙扶到座位上就坐，又囑咐車(chē)廂乘務(wù)員孫麗做好重點(diǎn)照顧。孫麗一路上多次詢問(wèn)于先生的需求，使于先生感受到列車(chē)的熱情服務(wù)。車(chē)到青島站，柴大鵬又和宮相義一起，把于先生交到提前聯(lián)系好的青島站工作人員手中。于先生拉著柴大鵬的手，一再感謝，并相約返回濟(jì)南時(shí)再次乘坐這趟車(chē)。