2019年6月26日，k912列車到達(dá)洛陽(yáng)站，兩名旅客從2號(hào)車廂上車時(shí)，該車乘務(wù)員劉芹見其有些異常，就立即用對(duì)講機(jī)聯(lián)系當(dāng)班列車長(zhǎng)閆志鵬，閆車長(zhǎng)聞?dòng)嶑R上趕到2號(hào)車廂，經(jīng)了解，這是對(duì)殘疾夫婦，其中男士姓楊，是位聾啞人，妻子姓譚，腿有殘疾，行動(dòng)不便，這次是到濟(jì)南探親的，本想買臥鋪票，但因?yàn)槭钇诳土鞔鬀](méi)有買到，于是列車長(zhǎng)閆志鵬考慮二人行動(dòng)、語(yǔ)言不便，就讓業(yè)務(wù)員給這兩位旅客補(bǔ)了臥鋪下鋪，并安排安全員把二人送到臥鋪車廂，在旅行途中列車長(zhǎng)閆志鵬巡視車廂時(shí)都會(huì)到這兩位旅客身旁詢問(wèn)有什么需要，請(qǐng)他們盡管提出，工作人員都會(huì)為他們盡力解決，并吩咐當(dāng)班乘務(wù)員多照顧。途中列車乘務(wù)員幫助他們打熱水送餐飯，細(xì)心周到。列車抵達(dá)濟(jì)南站前，列車長(zhǎng)閆志鵬提前聯(lián)系，與車站做好重點(diǎn)旅客交接任務(wù)，在車站離別時(shí)分，這對(duì)夫婦非常不舍的與車長(zhǎng)分別，表示很感謝一路上的真誠(chéng)相待，這次火車之行讓他們終生難忘！