6月21日由青島開往南寧的K1137次列車，在南昌站停期間，列車長趙兗和列車安全員李生在站臺上巡視時，遠遠地看見車站值班員，用輪椅推著一位拄雙拐的老大爺和一位徒步行走的老大媽向他們走來，趙車長和李生立刻迎上前去，接過車站值班員手中的行李，這時車隊長張坤聰也趕了過來，幫忙推著旅客一起向16號車廂走去。
       經(jīng)詢問得知，老大爺姓劉，家住江西省井岡山市，今年73周歲，由于腰間盤突出癥狀導(dǎo)致殘疾，行動多有不便，今天夫人陪著他到南昌看病，下午趕火車回井岡山，由于老兩口年事已高，旅程勞累，所以求助鐵路客運工作人員協(xié)助回家，隨后趙車長和張隊長把劉大爺他們老兩口，安頓在16號車廂的坐席上，隨后讓李生給劉大爺他們打來一杯開水，同時交待16號車廂的乘務(wù)員王穎對劉大爺他們要重點照顧，要經(jīng)常給劉大爺他們打開水，特別是在劉大爺上廁所時要主動進行協(xié)助。途中趙車長和李生在巡視車廂時，也會經(jīng)?？纯磩⒋鬆斔麄?，問問他們還有什么需要協(xié)助的地方。
         當(dāng)天下午17：46列車正點到達井岡山站，趙車長提前聯(lián)系了井岡山站的車站值班員，有車站工作人員護送劉大爺他們出站，出站時劉大爺表達了對列車工作人員的感謝之情，口里一直說著，謝謝你們……