短視頻購(gòu)物平臺(tái)急速發(fā)展，不少消費(fèi)者卻感嘆看了“心動(dòng)”，買了“心痛”。日前一篇名為《我一個(gè)世界五百?gòu)?qiáng)做食品的，被抖音賣烤蝦的騙了》的文章刷屏，文中作者稱，深夜被抖音上一條大媽吃烤蝦的視頻吸引，消費(fèi)后才發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)入的是三無(wú)產(chǎn)品，且維權(quán)很難。抖音回應(yīng)稱已對(duì)此事展開(kāi)調(diào)查，并下架涉嫌虛假宣傳的問(wèn)題商品。經(jīng)此事件，短視頻購(gòu)物亂象引起公眾熱議。（6月12日《北京晚報(bào)》）

短視頻風(fēng)生水起，其不但培育網(wǎng)紅主播，而且超強(qiáng)的“帶貨”能力也受到了各方的青睞。更何況很多主播在成為網(wǎng)紅以后，也通過(guò)賣貨的方式實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。一時(shí)間，由短視頻導(dǎo)流帶來(lái)的商品交易變得炙手可熱，各種營(yíng)銷短視頻賬號(hào)層出不窮。人們常用“有圖有真相”來(lái)形容自己看到的事情是真實(shí)的，而通過(guò)短視頻賣貨，不但“有圖有真相”，而且“有視頻有真相”，更加提高了消費(fèi)者對(duì)短視頻中所展示商品的信任程度。

與此同時(shí)，短視頻中的販賣的很多農(nóng)副土特產(chǎn)品，往往以展示果園、農(nóng)田、養(yǎng)殖場(chǎng)的種植、養(yǎng)殖、采摘、加工過(guò)程來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買。動(dòng)感的音樂(lè)，美化的濾鏡，再加上主播富有煽動(dòng)性的推廣話語(yǔ)，這無(wú)疑很好地抓住了消費(fèi)者的普遍心理，讓大家以為視頻中展示的就是真正綠色無(wú)公害產(chǎn)品，或者是原汁原味的土特產(chǎn)。

然而很多網(wǎng)友購(gòu)買以后，卻發(fā)現(xiàn)自己被忽悠了，“買家秀”和“賣家秀”之間存在不小差距，“看著心動(dòng)，買了心痛”成為消費(fèi)者普遍的心聲。從目前來(lái)看，短視頻購(gòu)物存在如下幾個(gè)問(wèn)題：一是網(wǎng)購(gòu)商品后發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)板”，與自己在短視頻中看到的商品從品相到質(zhì)量都大相徑庭；二是貨到付款，看似讓人放心，但是收到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)退貨無(wú)門，根本聯(lián)系不上對(duì)方；三是在許多“帶貨”營(yíng)銷的短視頻當(dāng)中，主播常在主頁(yè)上留下自己的微信聯(lián)系方式，繞開(kāi)短視頻平臺(tái)進(jìn)行第三方交易，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問(wèn)題以后，短視頻網(wǎng)頁(yè)留言被禁言，微信被拉黑，完全無(wú)法為自己討說(shuō)法。

短視頻購(gòu)物問(wèn)題多多，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，短視頻平臺(tái)顯然難辭其咎。抖音的《用戶服務(wù)協(xié)議》表示，“在本網(wǎng)站的交易過(guò)程中用戶與商家發(fā)生售后問(wèn)題（包括但不限于退款、退貨）時(shí)，應(yīng)雙方直接溝通解決，服務(wù)方僅為您與商家提供信息技術(shù)服務(wù)，不涉及您與商家在交易過(guò)程中發(fā)生的糾紛。”但我國(guó)《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為未采取必要措施，或者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處五十萬(wàn)元以上二 百萬(wàn)元以下的罰款。（苑廣闊）